Como usar o WhatsApp no atendimento médico

O atendimento via WhatsApp tem ganhado destaque no cenário atual, especialmente para médicos que buscam melhorar a comunicação com seus pacientes. A simplicidade de uso, combinada à instantaneidade do aplicativo, oferece uma solução prática para o envio de lembretes e orientações.

Para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp nesse contexto, é importante adotar boas práticas e explorar todas as suas funcionalidades. 

Este artigo vai apresentar as principais estratégias para otimizar o atendimento pelo aplicativo, garantindo uma experiência mais ágil e eficiente para pacientes e profissionais. Continue a leitura e descubra como usar a ferramenta.

Por que você não deve abrir mão do atendimento via WhatsApp?

A era digital exige que médicos e seus consultórios se adaptem às novas tecnologias para oferecer uma experiência melhor e mais ágil aos pacientes. Ignorar essa tendência pode limitar o alcance e a eficiência no atendimento.

Além de ser amplamente utilizado pelos pacientes, o atendimento via WhatsApp oferece vantagens como agilidade e conveniência. Conheça os principais benefícios de integrar o WhatsApp no ​​dia a dia do seu consultório:

Agilidade na interação

A comunicação entre médicos e pacientes se torna imediata, resolvendo dúvidas e ajustando consultas com rapidez. Em vez de esperar por ligações ou e-mails, a interação acontece de forma instantânea, otimizando o atendimento.

Esse ganho em velocidade e praticidade melhora o fluxo do consultório e aumenta a satisfação dos pacientes, que preferem usar uma plataforma familiar e acessível.

Alto volume de usuários

Com mais de 147,21 milhões de usuários no Brasil, segundo dados do Statista, o WhatsApp está presente em praticamente todos os celulares, representando 96% da população brasileira. Isso o torna a ferramenta de comunicação mais popular do país.

Esse alto volume oferece uma oportunidade única para manter contato direto e contínuo com os pacientes, sem barreiras tecnológicas.

Diversos recursos para facilitar a conversa

Além das mensagens de texto, o WhatsApp oferece várias funcionalidades que tornam o atendimento ainda mais eficiente e dinâmico para médicos. Entre os principais recursos disponíveis, destacam-se:

• Envio de áudios para respostas rápidas;
• Compartilhamento de documentos e orientações adicionais;
• Troca de fotos e vídeos de exames ou áreas específicas de tratamento;
• Mensagens automáticas para agilizar agendamentos e confirmar consultas.

O que diz o CFM sobre o uso do WhatsApp para atender pacientes?

O Conselho Federal de Medicina (CFM) regulamenta o uso de tecnologias de comunicação, incluindo o atendimento via WhatsApp, com o objetivo de garantir a segurança e confidencialidade dos pacientes. 

No entanto, o uso do aplicativo é permitido desde que respeitadas as normas éticas e legais estabelecidas pela entidade, especialmente no que se refere à privacidade e ao sigilo das informações trocadas entre médico e paciente.

O CFM ressalta que o atendimento médico via WhatsApp não substitui a consulta presencial. O aplicativo pode ser usado para esclarecer dúvidas e trocar informações complementares, mas diagnósticos ou prescrições à distância devem ser evitados. A seguir, estão os principais pontos tratados pelo CFM:

• O WhatsApp pode ser usado para comunicação entre médicos e pacientes, desde que preservado o sigilo profissional;
• Diagnósticos ou prescrições completas não devem ser realizados apenas por meio do WhatsApp;
• É permitido o envio de orientações complementares para pacientes já atendidos presencialmente;
• O uso do WhatsApp deve sempre respeitar as diretrizes de confidencialidade e não expor informações sensíveis dos pacientes;
• O aplicativo pode ser utilizado para agendamentos e envio de mensagem automática para pacientes como lembretes de consulta.

7 dicas para utilizar o WhatsApp no atendimento médico

Como visto, o WhatsApp é uma ferramenta versátil que pode facilitar o contato entre médicos e pacientes. Além de agilizar a comunicação, o aplicativo contribui para manter um relacionamento próximo e eficiente. 

Para otimizar seu uso, confira oito dicas essenciais para implementar no atendimento:

1. Não deixe ninguém sem resposta

O atendimento no WhatsApp deve ser ágil e organizado para responder a todas as solicitações no prazo. Nenhum paciente deve ficar sem retorno.

Mesmo que a resposta final demore, enviar uma mensagem inicial indicando que o atendimento está em andamento ajuda a manter a confiança do paciente e demonstra profissionalismo.

A agilidade na resposta também fortalece o relacionamento com o paciente, evitando que ele busque outros consultórios por falta de retorno. Quando a equipe médica está alinhada e comprometida com o tempo de resposta, o WhatsApp se torna um diferencial.

2. Se possível, compre um “smartphone corporativo”

Ter um smartphone corporativo dedicado exclusivamente ao atendimento via WhatsApp no consultório é uma prática recomendada para evitar confusão entre mensagens pessoais e profissionais. 

Assim, o fluxo de trabalho do consultório permanece organizado, com todas as interações concentradas em um único dispositivo.

Um celular exclusivo ainda permite que as conversas profissionais não interfiram no uso pessoal, preservando a privacidade e a agilidade no atendimento médico. Essa separação também facilita o gerenciamento das interações com os pacientes e contribui para uma comunicação mais eficiente.

3. Mantenha as conversas para fins de registro

Manter o histórico das conversas no WhatsApp é importante para dar continuidade no atendimento e no registro de informações. As mensagens podem conter detalhes relevantes sobre orientações, confirmações de consultas e até questões de saúde que devem ser documentadas.

Um registro adequado possibilita resolver eventuais dúvidas ou mal-entendidos no futuro. Dessa forma, o médico obtém segurança ao consultar o histórico e tomar decisões com base nas informações discutidas anteriormente.

4. Fique de olho na gramática!

A clareza na comunicação é indispensável para o atendimento via WhatsApp. Manter a atenção à gramática e à ortografia faz com que as mensagens sejam profissionais e fáceis de entender. 

Vale destacar que, erros de linguagem acabam comprometendo a credibilidade do consultório e gerando confusão nos pacientes.

Embora o WhatsApp seja uma ferramenta de comunicação rápida, isso não justifica a falta de cuidado com o texto. A equipe responsável pelo atendimento deve revisar as mensagens antes de enviá-las, garantindo que estejam claras e corretas.

5. Mande mensagens de lembrete de consulta (mas não exagere na quantidade)

O envio de mensagens com lembretes de consulta é uma prática eficiente para reduzir faltas e atrasos. Contudo, é importante equilibrar a quantidade de mensagens enviadas.

O envio de lembretes deve ser feito de forma estratégica, apenas em momentos cruciais, como um dia antes da consulta ou algumas horas antes. Isso garante que o paciente receba a informação no momento certo, sem se sentir incomodado pelo excesso de mensagens.

6. WhatsApp é para atendimento, não para telemedicina!

O atendimento no WhatsApp deve ser utilizado para comunicação rápida e esclarecimento de dúvidas pontuais, não para realizar consultas ou diagnósticos à distância. 

O CFM regulamentou o uso do aplicativo para algumas situações, mas estas não incluem a consulta médica, que deve ser feita presencialmente para uma avaliação completa ou por meio de telemedicina.

Embora o WhatsApp seja uma excelente ferramenta de suporte, facilitando a interação entre médico e paciente, seu uso deve respeitar os limites éticos e legais. As orientações devem ser enviadas com responsabilidade, sempre direcionando o paciente para uma consulta presencial quando necessário.

Dica final: use outras tecnologias a seu favor!

Além do atendimento via WhatsApp, existem diversas tecnologias que podem ser incorporadas à rotina dos consultórios para economizar o tempo dos médicos e melhorar a experiência dos pacientes. 

Ferramentas como agendamento online, envio automático de lembretes e prontuário eletrônico são exemplos de inovações que facilitam o dia a dia de médicos e otimizam o fluxo de trabalho, promovendo um atendimento mais ágil e eficaz. Algumas podem ser, inclusive, integradas ao WhatsApp.

Esses recursos aumentam a eficiência e permitem que o paciente tenha mais autonomia, proporcionando uma experiência personalizada. 

Para explorar mais soluções que podem transformar o relacionamento com os pacientes além do WhatsApp, confira o guia Como usar a tecnologia para facilitar a jornada do paciente e descubra como essas ferramentas podem fazer a diferença.