Você possivelmente já sabe que a Doctoralia é a plataforma de saúde líder no Brasil e no mundo, mas conhece as particularidades da solução focada em clínicas?
Apesar de sermos mais conhecidos por promover visibilidade e agregar credibilidade para os profissionais individuais, nos últimos anos temos adaptado a nossa solução para que ela também seja um espaço estratégico para as clínicas se destacarem no competitivo mercado atual.
Para atender a cada demanda de forma específica, oferecemos dois tipos distintos de perfis: o Perfil da Clínica e o Perfil Profissional.
Embora as duas versões tenham funcionalidades comuns, elas se diferenciam em aspectos chave para tornar o dia a dia da equipe mais eficiente e turbinar os resultados.
Neste artigo, exploraremos as vantagens do Perfil de Clínica para proprietários, médicos e administradores de centros médicos, passando por uma comparação detalhada entre os dois perfis. Acompanhe!
Você verá:
Perfil da Clínica X Perfil Profissional: como escolher o serviço mais adequado?
É comum que gestores e proprietários de instituições com mais de 1 especialista optem por testar um Perfil Profissional para si ou mesmo para alguém da equipe antes de garantir a versão dedicada a clínicas.
Contudo, existem considerações estratégicas significativas a serem consideradas nessa decisão para melhor proveito da plataforma.
Veja os pontos de maior atenção:
Objetivos do negócio
Em primeiro lugar, considere se o objetivo principal é promover a marca da clínica como um todo ou focar na reputação individual dos profissionais. A escolha deve alinhar-se com a estratégia de marketing e crescimento da clínica.
Necessidades de gestão
A gestão de um centro de saúde pode ser complexa, principalmente se incluirmos o controle de agendas e operações, por exemplo. Dessa forma, utilizar uma plataforma de saúde que centraliza informações e facilita a coordenação acaba se tornando essencial para manter a eficiência.
Orçamento
Leve em conta o custo-benefício de cada perfil. Considere não apenas o valor monetário, mas também o retorno sobre o investimento em termos de eficiência operacional, atração de pacientes e fortalecimento de marca.
Flexibilidade de pagamento
Ainda em relação ao investimento na plataforma de saúde, verifique quais modalidades de pagamento são mais convenientes para o seu fluxo de caixa e se o perfil escolhido oferece essas opções.
Tamanho da equipe
Outro ponto que merece atenção é o tamanho da equipe. Avalie quantos especialistas atuam na clínica e qual a demanda que a recepção é capaz de absorver para definir qual a plataforma mais adequada.
Um perfil que integra e facilita a gestão de múltiplos profissionais costuma ser mais vantajoso para clínicas que prezam pela padronização no atendimento e pela otimização do trabalho de todos – médicos, recepcionistas, administradores, etc.
Integração de serviços
A integração dos serviços da clínica, em uma única plataforma, também é muito importante para simplificar a gestão e melhorar a experiência do paciente.
Além disso, oferecer uma visão clara de tudo o que a clínica oferece contribui para a retenção dos clientes, que podem aproveitar a visita e a praticidade para realizar outros tratamentos e procedimentos no mesmo espaço.
Experiência do paciente
Como você deseja que ocorra a interação dos pacientes com sua clínica? Em geral, uma experiência consistente e de alta qualidade só é alcançada com uma gestão integrada.
💭 Imagine esta situação:
A paciente Júlia sentiu uma dor, encontrou a sua clínica no Google, agendou em 2 cliques, recebeu lembretes de consulta pelo WhatsApp e até fez o atendimento online com o Dr. João.
Satisfeita com a experiência, ela decide marcar um check-up com a Dra. Fabiana, mas teve que ligar em horário comercial para marcar, quase perdeu o horário pois não recebeu lembretes e pegou trânsito para chegar. Como fica a reputação da sua marca?
Relatórios e análises
Por fim, avalie a necessidade de relatórios abrangentes e dados de performance.
Optar pelo modelo de plataforma de saúde que oferece uma visão consolidada das informações, com a performance de cada profissional e os resultados gerais da empresa em só lugar ajuda na tomada de decisões estratégicas para a clínica.
9 diferenças entre o Perfil da Doctoralia para clínicas ou individuais
Agora que você já sabe o que considerar ao escolher entre o Perfil da Clínica e o Perfil Profissional na Doctoralia, é fundamental conhecer as diferenças entre o que cada plataforma de saúde oferece.
Abaixo, selecionamos as principais distinções para auxiliar no seu processo de escolha, confira:
1. Custo-benefício
Avaliar o custo e o retorno sobre o investimento é crucial ao decidir entre os perfis da Doctoralia. Afinal, um investimento adequado não só reduz custos, mas também aumenta a eficiência e atrai mais pacientes.
O valor do Perfil de Clínica pode ser até 70% menor do que a soma dos perfis individuais, com um pagamento único.
Esse modelo reduz os custos operacionais e centraliza os investimentos em uma única solução. Inclusive, a economia gerada pode ser reinvestida em outras áreas do negócio, como marketing ou infraestrutura, promovendo um crescimento sustentável e consistente.
Em contrapartida, o Perfil Profissional possui valores sujeitos à negociação e pagamentos descentralizados. A longo prazo, clínicas que optam por contratar perfis individuais podem ter mais despesas e dificuldade em manter o controle financeiro.
2. Atração de pacientes
No Perfil de Clínica, a empresa se beneficia da visibilidade e da reputação acumulada por todos os especialistas associados, tornando-a mais atrativa para novos pacientes.
Essa gestão centralizada também facilita a implementação de estratégias de marketing eficazes, utilizando as avaliações positivas na plataforma e a presença online para captar um público maior.
No Perfil Profissional, cada especialista é responsável por atrair seus pacientes individualmente, o que pode fragmentar os esforços de marketing e reduzir a eficácia da captação.
Assim, a falta de uma estratégia unificada pode gerar uma presença online inconsistente e menos impactante. A autonomia limitada da clínica na atração de pacientes ainda traz dificuldade para o crescimento e a expansão do negócio.
Vale lembrar que a visibilidade não se limita à plataforma. O posicionamento no Google também é favorecido por um perfil completo, com agenda disponível e avaliações atualizadas. Sendo assim, o Perfil da Clínica atrai pacientes interessados nos serviços oferecidos, não apenas nos profissionais da equipe.
3. Integração de agendas
Segundo dados levantados pela nossa equipe, 60% dos pacientes esperam ter a opção de agendamento online quando buscam atendimento. Ou seja, o uso de ferramentas para gestão e integração de agendas deixou de ser diferencial competitivo para assumir o papel de necessidade no mercado atual.
Quando os pacientes conseguem marcar consultas online, 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana, com todo o quadro clínico, seu negócio colhe benefícios como:
- Menos congestionamento das linhas telefônicas;
- Expansão dos agendamentos para além do horário comercial;
- Mais chances de conversão;
- Novas possibilidades de retenção e indicação de um especialista para outro.
Em relação ao que difere as duas modalidades, o Perfil da Clínica tem agendas totalmente integradas e acessíveis em uma única tela, facilitando a gestão e o controle dos agendamentos de todos os profissionais.
Assim, a recepção tem uma visão completa da disponibilidade de cada profissional, podendo realizar agendamentos, reagendar consultas e redirecionar pacientes de forma rápida e eficiente.
A centralização evita conflitos de agenda, otimiza o fluxo de atendimento e garante que os pacientes sejam direcionados ao profissional adequado.
Em muitos casos, a fragmentação pode gerar confusões, atrasos no atendimento e uma experiência menos satisfatória para o público atendido pelo seu negócio.
Um exemplo de médico que viu na prática as vantagens da solução para clínica é o Dr. Antônio Penido, alergista e sócio administrador da Clinar. Ele explica que:
“Inicialmente, o meu perfil era individual. Após entrar na clínica, conversei com todos os médicos e falei para aderirem à Doctoralia também. Essa integração é essencial.”
4. Fortalecimento de marca
Fortalecer a marca da sua clínica é essencial para se destacar em um mercado de saúde cada vez mais digital e em constante modernização.
Sendo assim, o Perfil da Clínica garante um fortalecimento no posicionamento da marca independente do corpo clínico atual, agregando valor ao nome de cada profissional e consolidando a reputação da empresa como um todo.
Assim, mesmo que a equipe mude ao longo do tempo, a marca da clínica permanece forte e reconhecida no mercado. Isso gera confiança, facilita a captação de novos pacientes e até atrai outros doutores interessados em fazer parte da equipe, garantindo sucesso no longo prazo.
No Perfil Profissional, a marca do negócio fica em segundo plano, pois só é destacado o nome de cada profissional individualmente e os endereços onde eles atuam. Essa abordagem fragmentada acaba dificultando a construção de uma identidade marcante.
Além de atrair mais público por meio da visibilidade do perfil e do já citado agendamento online, a Doctoralia também contribui significativamente para fortalecer a reputação por meio das avaliações online, veja como:
- Envio automatizado de pesquisas de satisfação pelo WhatsApp;
- Criterioso processo de verificação das avaliações publicadas, garantindo que sejam de pacientes reais e que sigam as diretrizes do portal.
Para você ter uma ideia, mais de 80% dos pacientes escolhem os serviços de saúde a partir das avaliações disponibilizadas online.
5. Experiência do paciente
Você sabia que 40% dos pacientes consideram a qualidade e a precisão das informações online como elementos chave para uma boa experiência?
Ou seja, para que a interação do paciente com a clínica gere satisfação e fidelização, é importante que comece com o acesso facilitado a informações completas e claras na internet.
O Perfil para Clínicas, desenvolvido especialmente para negócios do setor, proporciona uma experiência padronizada para todos os pacientes, que podem consultar todos os serviços oferecidos, diferenciais do negócio, corpo clínico, endereços e telefones, entre outros dados, de uma só vez.
Isso gera transparência, facilita a navegação e proporciona uma experiência positiva e fluida. E a Doctoralia vai além, digitalizando diversas outras etapas da jornada:
- Agendamento por diversos canais, além do perfil no portal (site, redes sociais, WhatsApp e, recentemente, também o Google Perfil da Empresa, etc);
- Confirmação e lembretes automáticos pelo WhatsApp;
- Histórico médico pelo app;
- Chat direto com o especialista;
- Remarcação e cancelamento em poucos cliques;
- Telemedicina
Ao optar pelo Perfil Profissional para apenas alguns doutores, entretanto, o público enfrenta jornadas diferentes, variando a qualidade da experiência. Essa falta de padronização impacta negativamente a experiência do paciente e prejudica a imagem da clínica.
6. Modalidade de pagamento
A escolha da modalidade de pagamento também influencia diretamente no fluxo de caixa e na conveniência operacional da clínica. Quanto a isso, o Perfil da Clínica oferece maior flexibilidade nos métodos de pagamento, aceitando cartão de crédito e boleto.
Essa variedade permite escolher a opção que melhor se ajusta ao seu fluxo e planejamento financeiro. A flexibilidade ajuda a evitar problemas de liquidez e facilita a previsão de despesas.
Já o Perfil Profissional restringe o pagamento a cartão de crédito exclusivamente, o que pode não ser ideal para todas as clínicas.
A restrição a um único método acaba dificultando em situações que o uso de boletos seria mais conveniente ou necessário. Além disso, a dependência exclusiva do cartão pode aumentar os custos devido a taxas e limites de crédito.
7. Relatórios
Avaliar os dados do negócio como um todo e analisar seus resultados facilita a execução de melhorias contínuas e tomadas de decisão mais estratégicas.
Com o Perfil de Clínica, você tem uma visão geral do negócio e pode acessar relatórios com estatísticas em tempo real. Graças à análise integral dos resultados, é possível identificar tendências, avaliar o desempenho geral da empresa e tomar decisões bem embasadas.
Por outro lado, no Perfil Profissional, os relatórios são individuais para cada especialista, o que limita a visão das informações. Assim, é mais difícil identificar padrões, estabelecer comparações e avaliar a performance global da clínica.
8. Dados de performance
Além dos dados gerais da clínica, a avaliação do desempenho individual dos profissionais em uma única plataforma é de grande importância.
Para isso, o Perfil da Clínica concentra a performance de todo o corpo clínico, facilitando a identificação dos profissionais que se destacam e daqueles que necessitam de suporte.
Com base nesses dados, você pode implementar ações de incentivo para os profissionais com melhor desempenho, além de oferecer treinamentos para aqueles que precisam aprimorar suas habilidades.
Essa gestão estratégica da equipe contribui para a elevação do nível de atendimento, fidelizando os pacientes e atraindo aqueles que estão em busca de excelência nos serviços.
9. Praticidade
A eficiência operacional é essencial para tornar os processos da clínica mais práticos e reduzir a possibilidade de erros.
Ao optar pelo Perfil de Clínica, você centraliza as informações dos pacientes e dos agendamentos, facilitando o controle do calendário e o redirecionamento de um profissional para outro pela secretária, por exemplo.
A integração dos dados em um único software para clínica médica permite uma visão completa e simplifica a coordenação das atividades diárias.
Além disso, a praticidade na gestão reduz o tempo gasto em tarefas administrativas e aumenta a eficiência operacional, melhorando a experiência do paciente e a produtividade da clínica.
No caso do Perfil Profissional, a mudança de sistemas e processos para cada profissional pode colocar a produtividade da recepção em risco. Afinal, a secretária pode precisar acessar diferentes sistemas para agendar consultas e verificar informações dos pacientes, aumentando as chances de erros e atrasos.
Essa falta de integração da plataforma de saúde muitas vezes prejudica a eficiência operacional da empresa, gerando uma experiência negativa para o público.
Resumo visual: Tabela Comparativa
Como você pôde ver, a Doctoralia oferece soluções focadas nas necessidades de centros de saúde com mais de 1 especialista. Dessa maneira, proporciona o que o seu negócio precisa para se destacar e conquistar resultados expressivos.
Em conclusão, a tabela comparativa a seguir resume as principais diferentes entre os Perfiis da Doctoralia para clínicas e para individuais:
A complexidade do sistema, as funcionalidades de destaque e o preço investido variam de acordo com a cada realidade.
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