Instituto de Especialidades Pediátricas de Londrina: aliando Doctoralia e Feegow
Localizado em Londrina (PR), o IEPL é composto por 15 especialistas pediátricos comprometidos em proporcionar a melhor experiência para as famílias.
O IEPL precisava reverter o alto absenteísmo
Ao contratar a Doctoralia, em dezembro de 2022, um dos objetivos do Instituto de Especialidades Pediátricas de Londrina era reduzir as faltas dos pacientes, que vinham crescendo, e incomodando, dia após dia.
Mas eles sabiam que a Doctoralia podia mais
Os Proprietários do IEPL sabiam que a Doctoralia podia oferecer mais que uma solução para absenteísmo. E esse foi um grande fator na hora da decisão!
Ferramentas que proporcionaram um crescimento exponencial
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Fortalecer o posicionamento nos buscadores e a reputação online;
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Adotar um sistema de agendamento que fosse simples tanto para o paciente como para o profissional de saúde;
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Automatização de tarefas operacionais, poupando tempo da recepção;
- Lembrete de consultas automáticos, diminuindo drasticamente o número de faltas.
Inaugurado em abril de 2021, o Instituto de Especialidades Pediátricas de Londrina (IEPL) nasceu com o sonho de proporcionar a excelência no atendimento em Pediatria.
O casal Giuliano e Thaís Campos, fundadores do IEPL, começaram essa empreitada com 1 profissional atendendo. Hoje já são 15 especialistas, todos em especialidades pediátricas.
Como será mostrado ao longo deste conteúdo, o IEPL tem experimentado um crescimento exponencial desde o 1º dia. E, segundo a Dra. Thaís Campos, Nefrologista Pediátrica e Sócia-Fundadora do IEPL, “a Doctoralia proporcionou que continuássemos crescendo com qualidade”.
O Instituto de Especialidades Pediátricas de Londrina conta com o apoio da Doctoralia desde dezembro de 2022 e, de lá para cá, vem experimentando grandes resultados.
O primeiro feito de grande expressão foram os lembretes de consulta enviados automaticamente pela plataforma Doctoralia. Somente no início de 2023 foram enviados mais de 7.200 lembretes, poupando mais de 121 horas da recepção.
Com esse trabalho a menos, a administração pode direcionar o tempo das secretárias para outro setor e, segundo Giuliano Campos, isso é impagável.
As faltas recorrentes geravam reclamações, inclusive, das secretárias. Mas a automação no envio dos lembretes de consulta fez com que a taxa de absenteísmo caísse para apenas 1%, um número impressionante.
Segundo a Dra. Thaís Campos, outra questão super importante para o crescimento do Instituto é o fato dos pacientes o conhecerem através da avaliação de outros pacientes. Afinal, o que as famílias falam é muito importante.
Além disso, a Doctoralia permite que o médico tenha maior controle da própria agenda. Muitas vezes a secretária tem esse controle, mas os médicos não.
Para o Giuliano, um dos grandes diferenciais da Doctoralia é a disponibilidade de agendamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A maior procura no IEPL são justamente as marcações de consulta e, por isso, contar com um software que expande as possibilidades para além do horário comercial é essencial.
Como ele mesmo disse: “eu não tinha suporte de atendimento no horário de almoço, quando a clínica está fechada. Agora consigo liberar minhas secretárias às 18:00 e os agendamentos continuam acontecendo”.
Somente em 2023 o IEPL teve mais de 5.400 agendamentos que, segundo o Giuliano, “seria praticamente impossível manter esse número sem a Doctoralia. Sempre que eu pesquisava sobre uma especialidade pediátrica na internet, a Doctoralia era a primeira que aparecia. Então, isso deu muita credibilidade”.
