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Ferramentas
+73%
nos agendamentos feitos por pacientes via Doctoralia
< 2 meses
para o retorno integral do investimento
43%
dos agendamentos online são feitos fora do horário comercial
+1000
opiniões espontâneas de pacientes
História de Sucesso
ICE: de três perfis individuais a um perfil de clínica, com 73% mais agendamentos
Em 2025, o Instituto de Cardiologia e Esporte (ICE) reuniu os perfis individuais de seus médicos em um único perfil de clínica na Doctoralia. Em quatro meses, os agendamentos feitos pelos pacientes passaram de 150 para 260 por mês (+73%).
Cardiologia e medicina esportiva
Curitiba, PR
15 profissionais
Cliente desde 2025
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+73%
nos agendamentos feitos por pacientes via Doctoralia
< 2 meses
para o retorno integral do investimento
43%
dos agendamentos online são feitos fora do horário comercial
+1000
opiniões espontâneas de pacientes
DESAFIO
Unificar a gestão sem perder pacientes na mudança de endereço
Antes do ICE, três médicos atendiam com perfis individuais na Doctoralia, cada um com sua agenda. Com a clínica e a mudança para um novo espaço, era preciso reunir tudo em um só perfil e avisar os pacientes do novo endereço, sem perder o vínculo.
OBJETIVO
Manter o fluxo de pacientes e liberar a recepção
Migrar de endereço sem queda de demanda e automatizar agendamentos e confirmações, para que a recepção tivesse mais tempo para o acolhimento, prioridade da clínica.
SOLUÇÃO
Um perfil de clínica para centralizar gestão e captação
-
Perfil Doctoralia para Clínicas, em julho de 2025: agendas, serviços e cadastros unificados em um só lugar.
-
Campanhas na plataforma para avisar a troca de endereço e manter o vínculo com pacientes antigos.
-
Agendamento online e confirmações automáticas, inclusive fora do horário comercial.
Fundado em 2024 a partir do antigo Instituto de Cardiologia Ecoville, o ICE reúne cerca de 15 profissionais em torno da cardiologia, da medicina esportiva e da prevenção.
A relação com a Doctoralia, porém, é anterior à clínica. Durante a pandemia de Covid-19, o Dr. Luiz Gustavo Emed, sócio-fundador, passou a usar a plataforma para fazer teleconsultas. Antes da criação do perfil da clínica, ele e outros dois médicos do instituto já atendiam por perfis individuais. A digitalização inteligente via Doctoralia foi decisiva para transformar uma clínica tradicional em um centro de referência em performance e prevenção cardiovascular.
Em julho de 2025, os três perfis individuais deram lugar a um único perfil institucional, que passou a concentrar agendas, serviços e cadastros.
O ritmo de agendamentos feitos pelos próprios pacientes na Doctoralia mudou rápido com a unificação. No primeiro semestre de 2025, quando os três médicos ainda tinham perfis separados, a média era de 150 por mês. Em apenas quatro meses de perfil único, chegou a 260 por mês, uma alta de 73%.
A agenda online também mantém a clínica ativa o dia inteiro. Nos primeiros quatro meses de perfil unificado, os pacientes fizeram mais de 1.000 agendamentos online: 57% dentro do horário comercial e 43% fora dele. É como ter uma segunda recepção, que continua atendendo com a clínica fechada.
O retorno financeiro também veio rápido: o investimento na Doctoralia foi integralmente recuperado em menos de 2 meses.
“
Em menos de dois meses, a Doctoralia já tinha se pago. Hoje faz parte da minha prática diária e vai continuar fazendo por tempo indeterminado”
“
Dr. Luiz Gustavo Emed
Cardiologista e Sócio-fundador do ICE
A reputação do Dr. Luiz também passou a trabalhar pela clínica: quando o perfil do ICE foi criado, as mais de 1.000 opiniões de pacientes acumuladas no perfil dele foram migradas para o perfil do instituto. Para o paciente, esse histórico é um selo público de credibilidade, e para a clínica funciona como uma campanha contínua, sem depender de mídia paga.
“
Vejo que uma das melhores campanhas publicitárias que temos é o feedback registrado pelos pacientes nas avaliações dentro da Doctoralia.”
“
Dr. Luiz Gustavo Emed
Cardiologista e Sócio-fundador do ICE
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Por trás dos números, a rotina da equipe também mudou. Com agendamentos, cancelamentos e confirmações automatizados, a recepção ganhou mais produtividade e fluxos de trabalho simplificados. O efeito aparece no no-show, que caiu de aproximadamente 10% para menos de 5%, e na base de pacientes: hoje, a clínica soma mais de 16 mil pacientes registrados.
“
A Doctoralia tira essa sobrecarga da recepção com agendamento, cancelamento e confirmação de agendas, e assim podemos direcionar [o foco] para o que realmente é o objetivo da clínica.”
“
Cristiane Mendes
Gerente Administrativa do ICE
Com menos tarefas operacionais, a equipe pode dedicar sua atenção aos pacientes. Para o Dr. Luiz, "a Doctoralia é uma parceira que nos auxilia no atendimento ao paciente, na manutenção da qualidade desse atendimento e na comunicação do paciente com o médico e com a clínica".
É essa combinação, tecnologia cuidando da rotina e pessoas cuidando do paciente, que faz do ICE o novo modelo de clínica híbrida entre alta tecnologia e medicina humanizada. Quando a agenda trabalha o dia inteiro, o crescimento acontece.
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