Como a Dra. Juliana digitalizou seu consultório e ajudou pessoas no Brasil inteiro

A Dra. Juliana Cavalieri é cliente Doctoralia desde 2017 e, de lá para cá, seu consultório vem alcançando números incríveis.

No entanto, segundo ela mesma, o momento mais marcante nesse período foi quando pôde ajudar uma gestante que mora 400 quilômetros distantes de Manaus, no Amazonas, através da Telemedicina.

A seguir, você pode confeguir a entrevista completa com a Dra. Juliana e entender como ela vem transformando a experiência da saúde mais humana.

Ingressar na medicina sempre foi uma vontade minha, não tenho nenhum parente que seja médico. Sempre tive essa vontade, desde 3 anos de idade, não tem muita explicação. Como estudei em uma faculdade particular, quando me formei precisava pagar a faculdade, porque tinha feito financiamento. Também precisava pagar alguns amigos dos meus pais, que tinham ajudado. Enfim, meu número de CRM saiu dia 23 de dezembro, dia 24 eu já estava de plantão. Fui trabalhar com o meu marido, que já era formado há três anos. Eu tive esse cuidado de não sair atendendo pessoas logo depois da faculdade. Durante um ano, eu trabalhava de dia e estudava de noite. Nesse tempo consegui pagar a maioria das pessoas. Depois de 1 ano, ingressei na residência, fiz 2 anos de Clínica Médica e 2 anos de Endocrinologia. Estou usando o Doctoralia desde o meu útlimo ano de Endocrinologia, quando comecei a atender, abrir consultóro, etc..

Eu me formei na cidade de São Paulo, porque na época eu morava lá. Mas quando casei vim para o ABC Paulista. Chegando aqui, não conhecia absolutamente ninguém. Fui para algumas clínicas, mas não era o que eu queria fazer na Endocrinologia. Vi que a Doctoralia seria um meio de me tornar conhecida na cidade, porque eu não tinha ninguém para me indicar. Na época, aluguei uma sala em um consultório, achei que seria legal por já ser uma clínica conhecida, achei que me trariam pacientes, mas os meses foram passando e isso não aconteceu. Então, assinei a Doctoralia e, a partir daí, 90% dos meus atendimentos passsaram a ser da Doctoralia, menos de 10% vinham da clínica. Hoje tenho meu próprio consultório e a maioria dos meus pacientes chegam da Doctoralia. Óbvio que têm indicações de outros pacientes, mas a maior parte vem da Doctoralia. Trabalho em um hospital onde, teoricamente, não precisaria da Doctoralia. Mas mesmo lá recebo muitos pacientes dizendo que me conheceram pelo aplicativo. Foi uma saída para eu me tornar alguém dentro da minha cidade.

Eu acho essencial. Até mesmo pelo ritmo aqui de São Paulo, que é caótico. Quando comecei a atender, atendia a noite, sábado, domingo, etc.. São Paulo tem público pra isso. Então, essa praticidade do agendamento poder acontecer a qualquer hora, é perfeito. Eu classifico como essencial. Eu sei que podemos agendar consultas pelo WhatsApp, mas a gente até se perde no Whats (risos). Muita vezes, você só vai lembrar de noite. Aí só vai ter uma resposta no dia seguinte. Pela Doctoralia o paciente encontra todas as informações a hora que ele quer, sem precisar atrapalhar a rotina de trabalho dele, é quando ele tem um horário livre. Vejo isso como essencial para o crescimento do consultório.

Essa praticidade da plataforma, de ser automático o envio de mensagens confirmando, tudo isso contribuiu para um número de abstenções tão baixo. Acho que tudo que o paciente precisa ser ativo, a chance dele não fazer é muito maior. Então, essa ferramenta dele poder cancelar a própria consulta, da plataforma enviar mensagem automática, essas coisas, contribuem muito para esse índice tão baixo.

Acho que a digitalização é o futuro, é o mais prático a se fazer. Sem ela, seria mais difícil, eu não teria esse índice de abstenção de conuslta, não teria agendamentos fora do horário comerical, enfim, tudo isso faria com que o meu número de atendimentos caísse.

Eu sempre fui muito contra a telemedicina, não conseguia enxergar como poderia acontecer uma consulta médica à distância. Na pandemia, por causa de tudo o que aconteceu, quando regulamentaram a telemedicina, eu iniciei nessa modalidade pensando única e exclusivamente na parte financeira. Mas aconteceu algo que mudou minha forma de enxergar. Nunca vou esquecer disso: a minha primeira paciente via teleconsulta, que foi ali em março, logo no começo da pandemia, foi uma paciente que morava à 400 km de Manaus e que estava grávida. Ela, no interior do Amazonas, não tinha para onde recorrer. Então, deu um Google e me achou na Doctoralia, marcou uma consulta e conseguimos resolver tudo. Aquilo ali foi uma virada de chave. Foi quando percebi que poderia dar certo. Se não fosse a telemedicina, essa menina teria perdido o bebê. Tem um lugar muito interessante para a medicina ser feita à distância. Muito legal mesmo. Hoje em dia, boa parte dos meus pacientes são de muito longe, de locais onde não existem especialistas por perto.

Com certeza, as avaliações dos pacientes contribui muito. Vários pacientes relatam isso, que marcaram consulta porque viram outros pacientes falando muito bem.

Para os recém formados, o conselho é não se vender por qualquer coisa, não sei deixar levar pela moda. Se você fez medicina, é porque você gosta de gente, então foque nisso e não busque caminhos mais fáceis. Quanto ao uso do aplicativo Doctoralia, hoje em dia sou uma Endocrinologista conhecida na minha cidade por causa do aplicativo. O aplicativo me deu essa chance de estar inserida no meio digital.