Clínica Med Total: da quase falência a mais de 900 agendamentos em um único ano

Há quase 10 anos, Ulises González Mejías e Melissa Iglesias Bermudez deixaram Cuba e vieram tentar a vida no Brasil. Depois de alguns anos trabalhando em clínicas particulares, decidiram abrir seu próprio negócio.

Em janeiro de 2021, na cidade de São Paulo, nascia a Clínica Médica Med Total, com mais de 10 especialistas compondo sua estrutura. Na teoria, tinha tudo para dar certo. Mas a prática foi bem diferente. Aquele lindo sonho quase virou um grande pesadelo.

A virada de chave que salvou a Med Total

Na mesma época em que conheceram a Doctoralia, Dr. Ulises e Ulises Júnior optaram por fechar a unidade de São Paulo e reabrir em Santo André, interior do estado, pagando um valor de aluguel menor.

Além de todo o desafio que é mudar uma empresa de lugar, os especialsitas da Med Total tinham o desafio de atrair pacientes em uma cidade onde não conheciam ninguém, e ninguém conhecia eles.

Então, ao inaugurar a clínica em Santo André, em outubro de 2021, a primeira coisa que fizeram foi adequar os valores das consultas aos preços praticados na cidade. Uma das primeiras dicas dos especialistas da Doctoralia foi para que procurassem clínicas na região e entendessem a dinâmica de preços deles.

Com isso em mente, foi feita uma pesquisa de mercado e os especialistas da Med Total chegaram a um valor de serviço que consideram justo. Inclusive, é o valor que praticam até hoje.

Depois de adequar os valores, chegou a hora de preencher o perfil da clínica e dos especialistas. Após várias reuniões com a Doctoralia, Ulises Júnior conseguiu gerar autoridade para o perfil da Med Total.

Ele relembra que “demorou um pouco até ter confiança, ver resultado, etc.. Mas, sinceramente, é uma das melhores decisões que já fizemos até hoje. De marketing, ferramentas, suporte, tudo”.

Durante o primeiro ano completo de uso do Doctoralia, a Med Total conseguiu a incrível marca de 910 agendamentos, sendo aproximadamente 31% deles feitos de forma online pelos pacientes via Doctoralia.

Com a visibilidade em alta, naturalmente, mais pacientes chegam ao perfil da clínica. No entanto, muitas vezes, as lembrança de cuidar da saúde aparece apenas em horários alternativos. Não é possível ligar para a recepção de um consultório e marcar uma consulta às 3 horas da manhã, por isso a importância dessa disponibilidade de agendamento em qualquer horário.

Lembretes de consulta = menos faltas

O absenteísmo é um grande problema de clínicas e consultórios no Brasil inteiro. Em uma rotina cada vez mais agitada, é relativamente normal que um paciente marque uma consulta e dias depois esqueça.

Essa ação, que parece involuntária, pode gerar um grande rombo nas finanças de qualquer negócio.

Para remediar essa questão, a Doctoralia tem uma solução: lembretes de consulta. E, segundo o Ulises, essa funcionalidade mudou o rumo da Med Total:

“Tem a facilidade dos agendamentos, os pacientes podem agendar online. As campanhas são muito boas também, é uma ferramenta muito forte. Os lembretes de consulta também são ótimos, uma das melhores funcionalidades, ajudou muito a gente. Como eu faço tudo, muitas vezes ficava sem tempo para fazer esses retornos, mas o lembrete ajudou muito”.

Ao todo, a clínica já enviou mais de 2.800 notificações de consulta, poupando aproximadamente 47 horas da rotina do Ulises. Com certeza, essas horas “extras” foram utilizadas para incrementar outros setores do negócio.

A Med Total apresenta um número incrível quando o assunto é não comparecimento: apenas 8%. Isso significa que, em média, a cada 100 novas consultas, apenas 8 pacientes não comparecem.

Ulises ressalta que “o lembrete é o principal responsável por um número tão baixo assim. Também tem muita relação com a qualidade do serviço, as pessoas sabem valorizar o que é feito aqui”.