Sucesso médico: 7 métricas para medir seus resultados

Indicadores de performance: por que você não pode abrir mão deles?

Você já ouviu aquela máxima “não se pode melhorar aquilo que não se pode medir”? Pois bem, com os indicadores de performance é possível ter uma visão clara sobre vários aspectos da prática médica, desde a satisfação do cliente até a eficiência operacional. 

Com uma análise detalhada sobre o desempenho do consultório, os médicos conseguem entender como aprimorar constantemente seus serviços e atender melhor às necessidades de seus pacientes.

A utilização de métricas de desempenho permite identificar áreas que precisam de melhorias e reconhecer os pontos fortes de seu consultório. Com dados concretos, é possível fazer ajustes precisos que levam a um serviço de maior qualidade e a uma operação mais rentável.

No entanto, ainda que essa análise tenha grande importância na rotina dos profissionais, apenas 59% verificam os relatórios de produtividade e colhem insights. Esses dados foram coletados pela Doctoralia, junto à Feegow, e compilados no Panorama das Clínicas e Hospitais 2024.

Caso você faça parte daqueles que ainda têm dúvidas, abaixo, vamos apresentar os principais benefícios relacionados com os indicadores de produção, acompanhe:

Para ter visibilidade sobre a satisfação dos pacientes

A satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Indicadores de performance, como o Net Promoter Score (NPS), ajudam a medir o nível de satisfação dos pacientes.

Com essas métricas, os médicos podem avaliar a eficácia de seu atendimento e identificar pontos críticos que necessitam de atenção. Manter um alto nível de satisfação fideliza pacientes existentes e atrai novos, aumentando a reputação do profissional.

Além disso, monitorar a experiência do paciente permite implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Pedidos de avaliação pós-consulta diretos fornecem informações valiosas que podem ser usadas para ajustar procedimentos, reduzir tempo de espera e melhorar a interação com a equipe médica e administrativa. Na Doctoralia, existe um campo para que o paciente possa fazer isso online e diretamente no perfil do médico que acaba de consultar.

Para ter insights de gestão de consultório

Os indicadores de performance fornecem insights para a gestão eficaz de um consultório. Eles permitem que médicos acompanhem a produtividade da equipe, otimizem os recursos disponíveis e melhorem a eficiência operacional.

Por exemplo, métricas como taxa de ocupação dos consultórios e tempo médio de consulta são vitais para uma alocação eficiente do tempo e do espaço. Esses dados ajudam a balancear sua agenda, garantindo que o atendimento seja ágil e sem longas esperas.

As métricas ainda ajudam na gestão de recursos humanos, identificando a necessidade de treinamentos adicionais ou ajustes na carga de trabalho. A equipe médica se beneficia ao trabalhar em um ambiente que valoriza a eficiência e o desenvolvimento profissional contínuo.

Para dar suporte para a tomada de decisões

A análise de produtividade é uma ferramenta decisiva para decisões estratégicas. Ela fornece uma base sólida de dados, auxiliando médicos a tomarem decisões informadas sobre diversos aspectos.

Seja expandindo a prática, introduzindo novos serviços ou ajustando políticas internas, esses dados garantem que cada passo dado esteja amparado e embasado nos objetivos de longo prazo.

A capacidade de responder rapidamente a tendências emergentes no setor de saúde aumenta com o uso eficaz dessas métricas. Dessa forma, é possível adaptar práticas para atender melhor às expectativas e necessidades dos pacientes, que estão em constante evolução.

Caso queira entender mais sobre esse novo perfil de pacientes, leia nosso artigo “Quem é o Paciente Digital: pesquisa atualizada e dicas essenciais”.

Para garantir o equilíbrio financeiro do seu negócio

A saúde financeira de um consultório médico pode ser meticulosamente monitorada através de indicadores de performance financeira. 

Métricas como fluxo de caixa, lucratividade e custos operacionais são essenciais para manter a viabilidade das finanças. Monitorá-las assegura que o consultório não apenas sobreviva, mas prospere economicamente.

Análises financeiras detalhadas permitem aos médicos planejar investimentos futuros e controlar despesas, evitando surpresas desagradáveis. Esses indicadores são fundamentais para garantir a continuidade na oferta de serviços de alta qualidade sem comprometer o caixa.

Para analisar (e melhorar cada vez mais) a qualidade dos serviços

Finalmente, a qualidade dos serviços médicos pode ser continuamente avaliada e aprimorada com indicadores de performance específicos. Estes incluem taxas de sucesso de tratamentos, incidência de readmissões e complicações pós-tratamento.

Os dados ajudam a identificar padrões que podem indicar a necessidade de ajustes nos protocolos médicos ou na abordagem ao paciente.

Ao priorizar a melhoria contínua da qualidade, é possível garantir que o padrão de cuidados seja elevado, reforçando a confiança dos pacientes no especialista.

Quais métricas médicas de desempenho posso aplicar na minha rotina?

Há diversas métricas de desempenho disponíveis que podem otimizar as operações diárias e elevar a qualidade do atendimento ao paciente. Embora muitas sejam relevantes, algumas se destacam pela capacidade de oferecer insights rápidos e eficazes sobre a saúde operacional do consultório.

A seleção desses indicadores considera tanto a facilidade de coleta e análise dos dados quanto o impacto direto na gestão e na melhoria contínua. Vamos explorar cada um deles e compreender sua importância, confira:

1. Visibilidade e Marketing médico

Para começar, é importante ter em vista as métricas de marketing médico de acordo com os canais nos quais o médico está presente. Afinal, como diz a expressão popular: "quem não é visto, não é lembrado".

Assim sendo, é importante considerar:

• Visitas ao perfil na Doctoralia ou ao site profissional: número de acessos, indicando interesse inicial.
• Avaliações de pacientes: quantidade e qualidade de feedback público, impactando a reputação médica.
• Engajamento nas redes sociais: tanto em número de curtidas, comentários e compartilhamentos de postagens relacionadas ao profissional.
• CTR (Custo por clique): percentual de cliques em anúncios ou links médicos em comparação com o total de visualizações.
• E taxa de conversão: proporção de visitas ao perfil, rede social ou site que resultam em agendamentos de consultas.

2. Satisfação dos pacientes e NPS

A satisfação do paciente reflete a qualidade do atendimento e a percepção sobre o serviço recebido.

Na Doctoralia, é possível acompanhar isso a partir das avaliações publicadas por pacientes diretamente no perfil médico cadastrado. Quanto mais avaliações positivas, mais estrelas na classificação e melhor o posicionamento do profissional na plataforma.

💡 Dica: agora, você pode gerar link para pedir opiniões para os pacientes. Basta acessar seu painel com Sua pontuação na Doctoralia e conferir mais detalhes sobre sua reputação.

O Net Promoter Score (NPS) também é uma ferramenta eficaz para medir a métrica.

Ele categoriza os pacientes em promotores, neutros e detratores, com base em suas respostas à pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso consultório a amigos ou familiares?”

Os médicos podem usar o NPS para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que elevem a satisfação do paciente. Acompanhar o feedback dos pacientes por meio de questionários detalhados ajuda a compreender suas expectativas e experiências. 

Esses dados são valiosos para ajustar práticas e melhorar continuamente o nível de serviço oferecido, contribuindo para um ambiente de consultório mais acolhedor e profissional.

3. Retenção de pacientes

Retenção de pacientes nada mais é do que a capacidade que um profissional ou consultório tem para manter pacientes ao longo do tempo. Está diretamente ligado à fidelização de clientes.

Vale lembrar que Philip Kotler, pai do Marketing Moderno, diz que conquistar um cliente novo custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente atual. E, claramente, isso também se aplica à saúde.

Monitorar esse indicador de performance é uma forma de obter informações valiosas sobre a qualidade da experiência oferecida aos pacientes.

Também facilita a identificação de possíveis lacunas no atendimento e de oportunidades para melhorar ainda mais a relação entre médico e paciente.

4. Tempo de espera

O tempo de espera é uma métrica importante que impacta diretamente na experiência do paciente e na eficiência do atendimento. 

Monitorar este indicador ajuda a identificar gargalos no processo de atendimento e a entender se os pacientes estão esperando mais do que o necessário.

Com base nessas informações, você poderá ajustar a programação de consultas ou alocar recursos de forma estratégica para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência daqueles que buscam seus serviços.

5. Taxa de agendamento

A taxa de agendamento mede a eficácia das estratégias de captação e retenção de pacientes. Saber quantos pacientes novos agendam consultas e quantos retornam para tratamentos oferece direcional sobre o crescimento e a sustentabilidade do consultório. 

O monitoramento desses dados permite avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing e ajustar as abordagens conforme necessário.

Essa métrica também ajuda a identificar as épocas do ano com maior demanda, permitindo um planejamento mais preciso e a preparação adequada para períodos de pico. Isso garante que a qualidade do atendimento seja mantida mesmo sob maior carga de trabalho.

6. Taxa de cancelamento e não comparecimento

Acompanhar a taxa de cancelamentos e não comparecimento é fundamental para a gestão eficiente do consultório. Esses indicadores afetam diretamente a otimização da agenda e a receita.

Compreender os motivos pelos quais os pacientes cancelam ou não comparecem permite ao médico implementar políticas, ou lembretes que reduzam essas ocorrências.

Implementar um sistema de lembretes via SMS ou e-mail pode diminuir significativamente a taxa de absenteísmo, assegurando que os pacientes sejam informados sobre a importância de cancelar com antecedência, se necessário.

7. Volume de receita gerada

A métrica associada com o volume de receita gerada não só reflete a saúde financeira do consultório, mas também ajuda a planejar investimentos futuros e estratégias de crescimento. 

O ideal é analisar esse indicador de performance em conjunto com outros, como custos operacionais e lucratividade, para obter uma visão completa do desempenho financeiro.

A análise da receita identifica quais serviços são mais rentáveis e quais podem necessitar de ajustes de preço ou promoção. Compreender as tendências de receita também orienta decisões sobre expansão ou especialização do profissional.

💡 Dica: para entender se os investimentos estão gerando resultados baixe nosso ebook sobre como calcular seu Retorno sobre o Investimento na saúde.

Onde eu encontro esses dados?

É possível optar por diferentes métodos de coleta e análise de dados. Uma abordagem possível é o registro manual, utilizando planilhas ou documentos físicos para acompanhar métricas básicas. 

Embora essa opção seja viável, demanda tempo e atenção do médico ou da equipe para registrar cada interação, procedimento e resultado financeiro, assegurando a precisão dos dados. 

O processo manual de captação de dados é trabalhoso e está sujeito a erros. A natureza repetitiva e a necessidade de grande atenção aos detalhes aumentam a probabilidade de inconsistências e imprecisões nos dados, o que pode levar a decisões baseadas em informações incorretas.

Além disso, a análise desses dados pode se tornar uma tarefa árdua e consumir um tempo precioso que poderia ser melhor utilizado no atendimento aos pacientes.

Como facilitar o acompanhamento do seu sucesso médico

Neste contexto, a Doctoralia surge como uma ferramenta valiosa que pode auxiliar o médico a superar esses desafios. Nossa plataforma facilita a coleta e análise de dados e automatiza muitos dos processos, garantindo maior precisão e menos esforço manual. 

🎯Você consegue descobrir quantos pacientes marcaram consultas online, a origem dessas consultas e em quais horários foram marcadas. Além disso, pode comparar períodos e fazer projeções para o futuro, prevendo seus ganhos e dias mais movimentados.

Os benefícios de contar com a Doctoralia incluem:

• Automatização da coleta de dados: elimine a necessidade de registro manual, reduzindo chances de erros.
• Análise integrada: obtenha ideias a partir de relatórios detalhados e fáceis de entender.
• Monitoramento contínuo: acompanhe em tempo real as métricas de sucesso médico mais importantes.
• Suporte ao paciente: melhora a experiência do paciente através de agendamentos online e comunicação eficiente.

E o melhor é que você ainda tem acesso a um painel de controle que permite acompanhar importantes indicadores de performance como agendamentos e consultas.

Peça uma demonstração da nossa plataforma e atue de forma Data Driven em seu consultório, impulsionando o seu sucesso médico! 🚀