A reputação online de uma clínica médica é tudo o que se refere à marca e aos serviços oferecidos por ela na internet, impactando o atendimento aos pacientes e a imagem da empresa a longo prazo. Veja dicas para construir uma boa reputação online em sua clínica!
É possível perceber uma crescente preocupação pela imagem das empresas em geral, o relacionamento com o público e os investimentos com marketing digital. E isso não seria diferente ao falar de clínicas médicas.
O segmento da saúde também tem notado a importância de agregar mais valor às marcas para atrair e fidelizar seus clientes.
Pensar em formas de garantir mais avaliações positivas dos pacientes do seu centro médico tem tudo a ver com entender como construir uma boa reputação online para a sua marca na área da saúde.
Neste artigo, você vai conferir dicas práticas para melhorar as estratégias de marketing da sua clínica e, assim, gerar impactos positivos para a sua reputação online.
Ao longo do texto, vamos falar sobre:
Boa leitura!
O que é reputação online?
Como falamos anteriormente, a reputação online tem a ver com a imagem que a sua clínica médica transmite ao público pela internet.
Dessa forma, é preciso avaliar a identidade visual, a comunicação, o relacionamento com a audiência e a credibilidade da marca da sua clínica no mercado.
Talvez você esteja pensando: “será que é realmente necessário ter presença digital?”
De acordo com pesquisas da Doctoralia:
- 90% dos pacientes buscam informações de saúde na internet
- 80% escolhem um especialista com base na avaliação de outros pacientes.
Hoje, o tradicional boca-a-boca – que era a única forma de pedir indicações de médicos e especialistas – ganhou ainda mais alcance, já que milhares de pessoas têm acesso e confiam nas avaliações online.
A Bianca Evangelista, por exemplo, é paciente da Clínica Pra Gente e conta que fez a sua escolha com base no que outros pacientes diziam sobre o especialista:
“Eu consegui confiar nas avaliações porque os próprios pacientes falavam sobre os médicos e me senti confiante.”
Sendo assim, é altamente recomendável manter os dados da sua clínica e dos especialistas da suaequipe sempre atualizados, seja nas redes sociais, Google Meu Negócio, site ou perfil na Doctoralia, para facilitar a busca.
É preciso ressaltar que a reputação online vai muito além de ter contas em redes sociais: para melhorar a imagem da sua marca no meio digital, é necessário criar boas conexões com as pessoas, oferecer conteúdos de qualidade e mostrar disponibilidade para tirar dúvidas.
Por que é importante construir a reputação online da clínica médica?
Talvez a sua clínica já tenha uma ótima imagem com o público e tenha conquistado uma cartela de clientes estável ao longo dos anos, o que pode levar ao questionamento de se realmente vale a pena investir em reputação online.
O que deve ser levado em consideração é que as pessoas estão sendo impactadas por cada mais opções de clínicas e profissionais que cativam por seus conteúdos de qualidade, facilidade no agendamento e relacionamento próximo com o paciente.
Mesmo que o paciente frequente o mesmo profissional há anos, é fácil escolher outra opção que seja mais prática, cômoda ou mesmo atraente.
Quanto melhor for a reputação online da sua clínica, mais chances ela terá de gerar competitividade, conquistar melhores resultados e oferecer serviços de qualidade para os clientes.
Confira alguns benefícios que o seu negócio pode ter ao investir em melhorias para a sua reputação online:
- Mais confiança e credibilidade;
- Aumento de visitas e agendamentos de consultas;
- Construção de autoridade no mercado;
- Mais alcance e visibilidade;
- Melhorias no desempenho.
Como melhorar a reputação online da sua clínica médica?
Agora que você já entende o porquê de melhorar a reputação online da sua clínica, é hora de descobrir como fazer isso da melhor forma possível.
Para construir esse processo com mais eficácia, é importante atentar para alguns pontos essenciais. Confira, a seguir, os principais deles:
1. 🌐 Esteja onde o seu paciente está
Para decidir em quais redes sociais a sua clínica deve estar presente, é indicado observar onde o seu potencial público se encontra.
Os pacientes que vão ao seu consultório costumam utilizar mais o Facebook, Instagram ou LinkedIn? E os clientes que você deseja alcançar, em quais canais estão?
É importante fazer esses questionamentos com o entendimento de que não é necessário estar presente em todas as redes, mas nas que fazem mais sentido para se comunicar com a sua audiência.
Além disso, os canais digitais não devem focar apenas na divulgação dos serviços e comunicação com as pessoas, mas também facilitar os agendamentos de consultas. Quais canais podem tornar esse momento mais prático, além do WhatsApp?
Ter compartilhamentos, comentários, curtidas e visualizações é bom para melhorar a imagem da sua marca na internet, mas é válido entender como transformar esses números em marcações de consultas.
👉 Leia também: Marketing para clínica médica: 7 principais erros e como evitá-los
2. 💙 Ofereça a melhor experiência
Para além do atendimento de qualidade, é imprescindível oferecer uma experiência satisfatória aos pacientes, a fim de influenciar percepções positivas a respeito da sua instituição de saúde.
A experiência do paciente nada mais é do que o conjunto de interações entre ele e a clínica. Algumas das principais vantagens de acompanhar cada etapa dessa jornada são:
- Aumento da rentabilidade;
- Mais produtividade para a equipe de atendimento;
- Comunicação próxima e eficaz;
- Retenção de clientes;
- Redução de prejuízos;
- Feedbacks mais frequentes e positivos.
Então vale investir em uma boa equipe de atendimento, oferecer capacitações frequentes ao time, respeitar o histórico e o tempo de cada paciente, acompanhar o tratamento, facilitar o acesso às informações e aos agendamentos, e estreitar laços desde o primeiro momento até o pós-consulta.
👉 Leia também: Saiba tudo sobre experiência do paciente, da teoria à prática
3. 📝 Incentive a participação em pesquisas de satisfação
Para saber se a experiência oferecida pela sua clínica está gerando bons resultados, é recomendável fazer pesquisas de satisfação e, com isso, identificar melhorias que devem ser feitas nos próximos meses.
Saber como está a satisfação dos clientes é fundamental a fim de verificar se o atendimento prestado atende às necessidades, preferências e expectativas dos pacientes. Alguns dos pontos que devem fazer parte da pesquisa, são:
- Facilidade no agendamento;
- Qualidade do atendimento;
- Atenção da equipe;
- Qualidade da estrutura e das instalações;
- Acessibilidade ao espaço;
- Eficácia dos resultados do tratamento;
- Recursos oferecidos na consulta médica.
Uma das formas mais práticas e eficientes de fazer isso é automatizar o envio de mensagens pedindo uma avaliação logo após cada consulta.
A Agenda Doctoralia, por exemplo, torna esse processo mais simples e ainda permite que as avaliações impactem novos pacientes.
👉 Leia também: Como fidelizar o paciente com uma comunicação assertiva
4. 💬 Responda todas as dúvidas dos pacientes
Nada pior do que sair de uma consulta com mais dúvidas do que confiança e esperança, não é mesmo?
A partilha do conhecimento é vital nesses momentos, portanto é preciso facilitar a comunicação para além das consultas.
Ao ter um canal de comunicação direto entre médico e paciente, sem que seja necessário o compartilhamento do telefone pessoal de especialistas, a clínica consegue se aproximar dos clientes, gerando credibilidade e estreitando os laços.
Nesse sentido, investir no chat da Agenda Doctoralia pode ser bastante útil para tornar mais prático o contato dos pacientes com especialistas.
Além de economizar tempo de ambas as partes, essa ferramenta é segura, oferece uma experiência incrível e ajuda a reduzir as faltas dos pacientes nas consultas em até 65%!
👉 Leia também: Como simplificar a comunicação médico-paciente através do chat?
5. 📈 Invista no marketing médico
O marketing médico é um conjunto de ações e estratégias que visam atrair, conquistar e fidelizar pacientes, por meio da construção de autoridade e fortalecimento da reputação no setor de saúde.
Essa prática é regulada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), e deve ser realizada com ética e responsabilidade.
Ao investir em estratégias de marketing médico, você expande a reputação online da clínica para novas audiências, alcançando uma série de outros benefícios relevantes, entre eles:
- fortalecimento de autoridade no mercado;
- engajamento de clientes em conteúdos importantes;
- compartilhamento de avaliações positivas de pacientes;
- aumento da presença online.
👉 Leia também: Marketing médico: o que é, qual a importância e como fazer dentro das regras?
Agenda Doctoralia: o primeiro passo para a reputação online da sua clínica
Ainda não conhece a Agenda Doctoralia? Essa solução é perfeita para clínicas que buscam facilitar o processo de fortalecimento da reputação online. 
Além de elevar o nível da jornada do paciente, também otimiza o seu dia a dia e os resultados ao final de cada mês da sua instituição.
Exclusivo para o setor da saúde, o sistema da Agenda Doctoralia é altamente intuitivo e oferece uma série de benefícios relevantes, como:
- Agendamento online 24h, multicanal;
- Lembretes e confirmações automáticos;
- Telemedicina;
- Campanhas de SMS e email sem custo extra.
Por meio da solução, os clientes são incentivados a enviar opiniões sobre as consultas, e a coleta de dados acontece de forma automatizada, facilitando a visualização do percentual de satisfação dos seus clientes.
Quer saber como automatizar o envio de mensagens para receber melhores feedbacks de forma prática, fortalecendo sua reputação online e atraindo ainda mais contatos?
Deixe seus dados de contato abaixo e peça a sua demonstração personalizada para ficar por dentro de tudo que precisa saber para alavancar a reputação online da sua clínica:
