Desafio
- Atrair clientes em potencial;
- Comunicar sua proposta de valor;
- Digitalizar a gestão da agenda.
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Apesar de todos os desafios impostos pela pandemia, a reflexão decorrente do período de isolamento social foi o impulso para a criação de uma clínica diferente: focada em um atendimento mais inclusivo e acolhedor para as minorias.
Assim, no final de 2021, surgiu a Clínica Pra Gente.
Formada por jovens da comunidade LGBTQIA+ que acreditam em um ambiente terapêutico sem barreiras de classe, gênero, raça, idade, título ou orientação sexual, a clínica surge como resposta a uma insatisfação comum a esse público em relação ao atendimento médico e psicológico.
Ainda que tivessem um conceito de destaque e a confiança de que teriam espaço no mercado, eles enfrentavam os mesmos desafios de qualquer negócio iniciante - além daqueles característicos da saúde:
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Em menos de 3 meses, mais de 1200 consultas já haviam sido marcadas pelos próprios pacientes por meio da plataforma da Doctoralia.
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Desses agendamentos, 46% aconteceram fora do horário comercial, quando a recepção estava indisponível – o que demonstra como a autonomia proporcionada ao paciente reflete em uma agenda mais robusta.
Mas esses resultados surpreendentes, especialmente em um mercado concorrido como o da capital paulista, definitivamente não foram por acaso.
Os números são consequência de uma soma de fatores:
Como gestor do negócio, Francisco sempre soube que o engajamento com o sistema era a chave para acelerar os resultados, e fez questão de repassar isso para todo o corpo clínico.
Hoje, todos os 19 especialistas vinculados à clínica têm seus perfis individuais 100% preenchidos e devidamente atualizados, o que é fundamental para que o algoritmo os posicione com destaque nas buscas.
Dessa forma, a clínica ganha visibilidade na procura por qualquer uma das especialidades que atende + bairro (ex: cardiologista em Santa Cecília), um comportamento de busca comum em cidades muito grandes como São Paulo.
Com um vasto corpo clínico, cada especialista se torna um embaixador da clínica, atraindo atenção para o negócio como um todo e incentivando novos agendamentos com os demais colegas.
Além disso, ações de marketing bem planejadas potencializam as oportunidades.
A Clínica Pra Gente mantém um site atual, redes sociais com conteúdos relevantes e visualmente atrativos, uma página no Google Meu Negócio atualizada e um número do WhatsApp bem administrado – todos os canais levando à agenda online.
Como parte da missão de entregar um atendimento mais inclusivo, a Clínica Pra Gente defende a acessibilidade à saúde.
Sendo assim, pratica preços populares a fim de gerar um impacto social positivo, o que acaba sendo um diferencial bastante competitivo. No modelo de clínica popular, os serviços ainda podem ser parcelados e reembolsados pelos convênios.
Além disso, o corpo clínico diverso, empático, disposto a praticar uma medicina mais humanizada e preparado para lidar com questões particulares das minorias vem conquistando clientes fiéis.
O engajamento da comunidade é um grande combustível para o crescimento contínuo do negócio.
Ainda sobre os resultados conquistados, o Dr. Elton Passamani, clínico geral, diz:
“O processo de agendamento foi o que eu mais gostei. Cliquei, agendei, já veio a mensagem de confirmação no SMS, super rápido.”
“Com o fato de agendar online eu me senti muito mais confortável e também existe a privacidade, você mesma coloca a data e o horário, sem precisar falar com ninguém.”
Parte do processo de oferecer a melhor experiência para o paciente é atendê-lo a distância sempre que possível, mantendo a qualidade.
Com a Doctoralia, o paciente escolhe se quer ser consultado presencialmente ou por telemedicina já no agendamento. Já a clínica tem uma visão completa da agenda, administrando todas as modalidades de atendimento do corpo clínico em um só lugar.
Em resumo, o Dr. Elton descreve a Doctoralia como:
Mesmo com um interesse genuíno em tornar a saúde mais acessível e um forte propósito social, a Clínica Pra Gente ainda é uma empresa e, como qualquer outra, precisa gerar lucro para que seja sustentável.
Ao praticar preços populares, fatores como retorno sobre o investimento, taxas de retenção e eficiência na gestão se tornam ainda mais importantes.
Francisco conta que tinha dois grandes objetivos quando decidiu contratar a Doctoralia:
