Do offline para o online: como digitalizar o paciente de clínicas

Entendendo o comportamento do paciente digital

Antes de falarmos sobre como incentivar que os seus pacientes usem a internet para acessar os seus serviços, convém entender como o público que já faz isso se comporta e o que busca quando entra em contato com instituições de saúde em ambiente online.

Nos últimos anos, notou-se uma mudança no comportamento dos pacientes, que se tornaram mais digitais conforme o avanço da tecnologia. Reproduzindo as exigências de consumidores de outros produtos e serviços, os pacientes digitais recorrem à internet para cuidar da saúde com conforto e comodidade. 

No entanto, mesmo com a digitalização, um estudo realizado pela Doctoralia mostrou que valorizam um atendimento humanizado. Além disso, empoderados pelas informações que encontram online, gostam de ter protagonismo em seus tratamentos e exigem um atendimento personalizado.

Por ter diversas opções de instituições de saúde à disposição, também são mais exigentes. Caso o centro médico não atenda às expectativas, não hesitam em deixar avaliações em sites da área ou nas redes sociais.

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A jornada percorrida pelo paciente digital

A jornada do paciente consiste em uma série de etapas pelas quais uma pessoa passa ao entrar em contato com a instituição de saúde: da pesquisa por uma clínica ou hospital ao pós-consulta.

Quando se pensa em atender pacientes online, é importante dar atenção para cada um desses estágios. Para construir uma boa reputação no mercado e fidelizar os pacientes, eles devem ser bem atendidos em cada um deles.

As clínicas que usam a Agenda Doctoralia Clínicas contam com o apoio da ferramenta em cada um desses estágios, desde o envio de campanhas de divulgação para atrair pacientes até o disparo de convites para fazer uma avaliação depois da consulta. 

No infográfico abaixo você entenderá sobre como a plataforma é útil em cada etapa da jornada do paciente.

Dica: Compreender essa jornada fará com que você fidelize e atraia novos clientes para sua clínica. Em outras palavras, ela é como o mapa do tesouro que permitirá que você alcance facilmente seus pacientes. 

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5 vantagens de incentivar a digitalizaçã dos pacientes offline

Incentivar que os pacientes offline se tornem pacientes online traz benefícios também para a instituição de saúde. Conheça os principais:

1. Economia de tempo

A economia de tempo e a produtividade estão garantidas quando a instituição de saúde está disponível online. É possível automatizar diversas tarefas repetitivas e burocráticas, como a marcação de consultas e o envio de lembretes. 

Dessa maneira, os colaboradores ficam livres para focar em ações mais estratégicas, como prestar um bom atendimento ao paciente que chega à recepção. Trabalhar de maneira mais inteligente e produtiva pode, inclusive, impactar na rentabilidade do negócio.

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2. Oferta de uma melhor experiência

A digitalização também permite oferecer aos pacientes uma experiência melhor ao longo de toda a jornada. Alguns dos principais benefícios para o paciente são:

• Acessar informações sobre a instituição de saúde e os especialistas
• Fazer o agendamento por conta própria
• Receber notificações para confirmar, cancelar ou reagendar a consulta
• Avaliar o atendimento
• Ganhar mais autonomia e praticidade

Mas e a instituição de saúde? O benefício, aqui, é a fidelização do público, que voltará para novos atendimentos e ainda poderá indicar o centro médico para amigos e familiares.

👉 Veja também: Maturidade digital na saúde: integração de sistemas e experiência do paciente

3. Mais controle sobre a performance do negócio

Com os processos digitalizados, fica mais fácil acessar dados sobre a performance do negócio. 

Retorno de campanhas de marketing, quantidade de agendamentos, avaliações dos pacientes. Todas essas informações ficam disponíveis online, podendo servir para análises e tomadas de decisão.

👉 Leia também: Como calcular o retorno sobre o investimento (ROI) de campanhas de marketing na saúde?

4. Aumento dos agendamentos

Um dos pilares da digitalização na saúde é a oferta de agendamento online. Isso traz uma série de benefícios para os centros médicos, que passam a ficar disponíveis 24h por dia, não somente em horário comercial. 

Dessa maneira, as oportunidades de conseguir consultas aumentam, contribuindo para que a instituição de saúde tenha mais retorno financeiro.

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5. Histórico de saúde sempre em mãos

A digitalização possibilita ainda que pacientes e médicos tenham acesso fácil ao histórico de saúde, que é armazenado de forma segura em uma ferramenta específica para essa finalidade.

Isso contribui para encantar e fidelizar ainda mais os pacientes online, que, como já mencionado, buscam protagonismo em seus tratamentos.

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Como transformar o paciente offline no paciente online?

Como você pode perceber, a digitalização na saúde traz uma série de vantagens tanto para pacientes quanto para os centros médicos.

No entanto, algumas pessoas ainda podem ser resistentes a entrar em contato com instituições de saúde pela internet. Isso é compreensível, pois o paciente pode temer pela segurança das suas informações.

Ainda que, aos poucos, isso esteja mudando, pode ser que, para uma parte do seu público, o mais óbvio a fazer na hora de marcar uma consulta continue sendo pegar o telefone.

Mas existem algumas dicas que você pode seguir para estimular que o paciente offline se torne um paciente online:

• Mostre as vantagens: ao entrar em contato com os pacientes por canais mais tradicionais, como o telefone, mostre para ele as vantagens de agendar as próximas consultas pela internet, explicando que, dessa forma, ele pode fazer a marcação no horário que preferir, inclusive em feriados ou finais de semana.
• Envie campanhas de divulgação: conte para o seu público que a sua instituição de saúde está disponível para marcações de consulta pela internet. Isso pode ser feito por meio de campanhas automáticas, já incluindo o link para conhecer a sua agenda online e explicando como fazer.
• Inclua o link da agenda online em todos os canais: para estimular os agendamentos online, inclua o link da agenda em todos os canais que utiliza, como o site e as redes sociais. Se investe em mídia offline, como materiais impressos ou propaganda na TV, é possível incluir um QR code que leva direto para a agenda também.

👉 Leia também: Diferentes tipos de pacientes e dicas de como lidar com cada um deles

Ferramentas que ajudam a levar o seu paciente do offline para o online

Para digitalizar o seu centro médico e levar seus pacientes do offline para o online oferecendo uma experiência de qualidade, o melhor é contar com ferramentas desenvolvidas especificamente para a área da saúde.

O Grupo Docplanner, do qual a Doctoralia e o TuoTempo fazem parte, desenvolve soluções que são aliadas da digitalização da sua clínica ou hospital. Confira cada uma delas:

Doctoralia Clínicas

A Agenda Doctoralia Clínicas é um sistema de agendamento online de consultas que permite que os clientes façam agendamentos 24h em diversos canais. Ela ajuda clínicas de diversas especialidades a economizar tempo, fidelizar pacientes, e ainda a aumentar a receita.

Entre outras funcionalidades, também possibilita o envio automatizado de lembretes por SMS e WhatsApp, a promoção da clínica na internet, já que com a coleta de opiniões de pacientes, você fortalece a reputação online e conquista uma posição de destaque no Google.

Tudo isso sem precisar abandonar os sistemas de prontuário e prescrição que a clínica já utiliza, já que eles podem ser usados em sintonia. A ferramenta não requer instalação, bastando uma conexão com a internet.

Para saber mais detalhes, assista ao vídeo abaixo ou solicite uma demonstração personalizada AQUI. 

TuoTempo

Com foco em hospitais, redes de clínicas e centros de diagnóstico, o CRM TuoTempo possibilita digitalizar toda a jornada dos pacientes, oferecendo uma experiência de alto nível e atendimento humanizado.

A ferramenta possui várias funcionalidades para uma experiência digital completa, como agendamento multicanal, envio de mensagens de confirmação, cancelamento e remarcação de consultas, pagamento online, acesso aos resultados dos exames e até mesmo criação de aplicativo próprio.

O software também pode ser adaptado conforme as necessidades de cada instituição de saúde e integrado a mais de 30 das principais ferramentas de gestão disponíveis no mercado.

Para garantir o melhor aproveitamento da ferramenta, uma equipe de consultores trabalha em conjunto com você para conquistar ótimos resultados. Confira mais detalhes no vídeo a seguir ou solicite uma demonstração personalizada AQUI.  

 

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