Como ser um pediatra de sucesso aliando a tecnologia à opinião dos pacientes

Dra. Denise Moura Figueira: Eu me formei pela Universidade Federal Fluminense em 1989. Fiz dois anos de Pediatria e um de Neonatologia justamente para fazer as salas de parto e essas coisas todas. No início, eu fazia plantão, emergência e UTI, mas sempre gostei de consultório. Comecei o consultório em 1994 e por muito tempo ele foi meu hobby de luxo: eu tinha uma sala, mas não tinha pacientes (risos). Tinha um emprego para poder manter meu consultório. Mas como eu fazia sala de parto, acabava que o paciente nascia comigo e a mãe dava continuidade. E assim começou lá em Vila Izabel. Na época eu comprei a sala. Por muito tempo mantive ele assim, mesmo sem dar lucro. Ao longo dos anos, isso foi mudando e ele deixou de ser a fonte de renda secundária para ser a principal. No início eu não tinha convênio, tenho há uns 10 anos. Então, no início o que engrenava para o consultório era a sala de parto e o boca a boca. Com o tempo e a entrada dos convênios, a visibilidade aumentou, ganhei pacientes e fui largando o emprego que tinha para ficar só no consultório.

Dra. Denise Moura Figueira: Foi muito cedo. Há muitos anos atrás, quando eu era estudante de Medicina, teve uma enchente muito intensa aqui no Rio de Janeiro. Eu era acadêmica e eles pediram voluntários para atender nos hospitais de emergência que não tinham médico. Então, fui para o Hospital do Andaraí, para a pediatria e percebi que era o que eu queria. Fiz o internato todo, dois anos de residência em pediatria, um ano de neonatologia que é o estudo do prematuro e aí pronto!

Dra. Denise Moura Figueira: Olha, eu não fiz nada de diferente. Só atendo, mas acho que é a dedicação. Eu não faço esforço para atender. Claro que me canso como todo mundo, mas não faço muito esforço para fazer [consultório] e acho que esse é o “pulo do gato”.

Dra. Denise Moura Figueira: Eu gosto. Faço puericultura, gosto de conversar com os pais, gosto de criança. Eu me renovo. Lógico que eu fico cansada depois de atender 25 crianças por dia. Foi o que acabei de atender hoje e estou bem. Eu gosto de fazer. Eu tenho uma grande amiga de faculdade que começou pediatria comigo e no meio do caminho se interessou por dermatologia e hoje é uma excelente dermatologista. Ela me pergunta como aguento, acho muito engraçado. Mas cada um tem que gostar de uma coisa, né?

Dra. Denise Moura Figueira: Faço consultório desde 1996 e, com o tempo, a gente vai aprendendo a lidar melhor com as pessoas e saber qual é o desejo delas. Na realidade, o desejo de todo mundo é acolhimento. Claro que você tem que ter técnica, tem que estar atualizado, ter uma abordagem boa, mas eu faço consultório há muito tempo e percebo que quando a gente é paciente, mesmo que seja para um acompanhamento, acolhimento é tudo.Hoje em dia, ter essa empatia e esse acolhimento é essencial e não só para o pediatra. Ter disponibilidade também faz a diferença. E você gostar do que faz. Eu faço consultório todo dia, das 9h às 18h. Se não gostasse, seria algo muito pesado. Também é importante ter identidade e firmeza no que você fala, no que acredita e está prescrevendo, saber do que está falando.

Dra. Denise Moura Figueira: Sim! Eu respondia muito no início, mas o número de opiniões ficou meio alto, comecei a parar, me embolei e fico com pena de não responder. Mas leio todas as avaliações e uma palavra que chama atenção é justamente: atenciosa. Acho que essa palavra se repete em todas, né? Porque a gente quer ser ouvido em todos os lugares e quando está na consulta também.

Dra. Denise Moura Figueira: Eu fico muito feliz. Graças a Deus, consigo viver da profissão que eu escolhi, porque tem muita gente que não consegue, né? Embora sejam bons profissionais… Mas isso é o que fica, sabia? Eu acho engraçado que… Eu fiz auditoria médica há um tempo atrás e em uma aula o professor disse que quando você não gosta de uma coisa, você conta para várias pessoas. Uma estatística válida até para quem trabalha com comércio. Já quando você gosta, poucas são as que escrevem que gostam. Para reclamar a gente sempre está meio disposto, né? É interessante. Hoje mesmo, enquanto eu estava te esperando, recebi e-mails com opiniões de dois pacientes.

Dra. Denise Moura Figueira: Eu entrei na plataforma de um jeito muito interessante: um paciente era promotor de vocês. Comecei em um momento, perto da pandemia. Assinei a Doctoralia em dezembro de 2019 e ele insistiu tanto que pensei: “Deixa eu resolver isso”. Eu estava indo encontrar com a minha turma de faculdade, festa de 30 anos, na estrada para Angra dos Reis e passei o cartão, contratando. Comecei a usar e foi muito interessante. Muita gente me acha pela plataforma. Eu trabalho com convênio, então, os pacientes vão no plano de saúde, acham seu nome lá e vão na internet. Quando ele te acha na internet, o outro comentou e aí ele quer. Entendeu? Então, foi uma conquista muito boa eu ter entrado para a plataforma. Foi muito legal.

Dra. Denise Moura Figueira: Olha, vou ser muito sincera, eu não tinha essa pretensão. O que me atraiu muito foi a Agenda Doctoralia. A questão de você não ter que confirmar [consulta]. Embora às vezes os pacientes olhem [mensagens enviadas pela secretária], sabemos que visualizou e não confirma. Tenho secretária, tenho a marcação no consultório, mas muitos pacientes marcam pela internet na Doctoralia. Então, uma das coisas que me atraiu mais foi parar com aquele negócio da secretária ter que ficar ligando. Isso te dá um ganho de tempo legal. Eu não achei que ia receber tantos comentários de pacientes, mas me surpreendi muito. Porque as pessoas falam e gostam muito. E eu acho pouco tempo. Eu comecei a usar mesmo a Doctoralia em janeiro de 2020, no ano da pandemia. Muita gente fechou consultório, mas eu não parei.

Dra. Denise Moura Figueira: A facilidade. Eu não tenho blog, página, nem nada. O que eu acho que me ajuda é na visibilidade e na questão da agenda. Até virei uma propagandista de vocês. Eu falo para os meus colegas que às vezes se queixam pelo movimento no consultório. Falo: “Gente, isso dá uma visibilidade”.

Dra. Denise Moura Figueira: Até então eu usava agenda de papel, com uma letra que só eu entendia. Embora eu goste de informática, eu achava que quando o médico usava o computador ele não olhava para o paciente. Como pediatra eu tenho que olhar para o bebê, para a mãe, para a avó e para a tia. É muita gente para olhar, né? Agora está um pouco reduzido devido à pandemia, mas eu me perguntava: “Como vou digitar, escrever e olhar para o paciente?”. Essa era a minha barreira, só essa. Então, comecei a fazer o prontuário digital e eu amei, me apaixonei. Agora, se não tiver internet eu já fico doida. Só quero fazer dessa maneira. Facilitou muito a rotina. Foi um ganho muito bom. Por coincidência, um convênio que eu tenho agora faz uma integração em que você tem que passar todas as consultas para a plataforma dele. É uma exigência desse convênio, um prontuário digital. É uma beleza, agora estou rapidinha! Já faço na Doctoralia e copio e colo para lá. Então, foram ganhos para todos os lados. Eu só tenho a agradecer.