Redução do no-show em instituições de saúde: exemplos para inspirar

Reduzir o no-show é um objetivo que pode ser alcançado por meio da adoção de algumas boas práticas e estratégias para engajar e fidelizar pacientes. O uso da tecnologia também é aliada do processo.

Também conhecido como no-show, o não comparecimento dos pacientes é um dos maiores desafios enfrentados por clínicas e hospitais na jornada do paciente. Sua instituição já passou ou está passando por esse problema? 

Caso muitos dos seus pacientes estejam se esquecendo ou faltando às consultas agendadas, é fundamental entender formas de mantê-los engajados a fim de reduzir a taxa de absenteísmo.

A redução das faltas e o aumento das experiências satisfatórias dos pacientes são alguns dos principais resultados que instituições de sucesso conquistam ao investir em ferramentas tecnológicas e na digitalização de processos.

Ao longo deste artigo, você vai descobrir a importância de reduzir o no-show, além de dicas e soluções que ajudam a sua instituição nesse processo. Boa leitura!

O que é no-show?

De acordo com os dados da pesquisa Panorama das Clínicas e Hospitais 2023, 48% dos profissionais avaliaram o no-show como um dos principais desafios enfrentados na gestão de suas instituições de saúde. 

Isso normalmente acontece devido ao fato de que muitos pacientes esquecem as consultas agendadas, o que leva a cancelamentos ou possíveis remarcações.

Dessa forma, o termo no-show se refere às faltas significativas dos pacientes nas consultas, prejudicando não apenas a agenda e rotina da instituição e dos colaboradores, mas também os horários de atendimento aos outros pacientes, comprometendo o faturamento da empresa.

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Qual é o impacto do no-show na rotina de clínicas e instituições de saúde?

Como falamos há pouco, o aumento das faltas de pacientes pode afetar negativamente diversos pontos de uma instituição de saúde. Alguns dos principais impactos sofridos por consultórios, clínicas e hospitais, são:

• duração das consultas;
• filas de espera;
• demora dos atendimentos na recepção;
• agenda com espaços ociosos;
• atraso da consulta de outros pacientes;
• redução da rentabilidade do negócio.

Apesar de esse problema gerar diversos prejuízos para uma organização da área de saúde, há uma boa notícia para você: é possível engajar seus pacientes, facilitando o comparecimento dos seus pacientes às consultas e reduzindo o no-show.

 👉 Confira as principais 6 dicas para evitar as faltas em sua instituição e, a seguir, veja 3 histórias de sucesso para se inspirar. Continue conosco!

3 histórias de sucesso com o TuoTempo na redução do no-show

Além de algumas boas práticas para motivar a presença mais frequente dos seus pacientes, como ações para desenvolver uma relação de confiança e expandir os canais de comunicação, é indicado utilizar a seu favor a tecnologia de, por exemplo, um software médico.

O CRM TuoTempo é uma das soluções do Grupo Docplanner, também detentor da Doctoralia, voltada para hospitais, instituições de saúde e centros de diagnóstico que desejam digitalizar a jornada de seus pacientes para uma experiência mais humana, além de otimizar custos e aumentar a receita.

 Entre algumas das diversas funcionalidades do TuoTempo, estão o agendamento e pagamento online, check-in e sala de espera virtual, criação de campanhas segmentadas de marketing e aplicativo personalizável.

Há vários negócios da área de saúde, inclusive, instituições renomadas, que superaram o desafio de reduzir o no-show com a ajuda do TuoTempo e garantiram melhores resultados a longo prazo.

Médicos de Olhos S.A

om mais de 40 anos de experiência no mercado, o Médicos de Olhos S.A é reconhecido como uma das maiores redes de clínicas em oftalmologia do país, contando com 16 unidades em diversos pontos de Curitiba, região metropolitana e Guarapuava.

Alguns dos seus objetivos eram criar um elo de confiança entre médicos e pacientes, promover a inovação no negócio, reduzir a sobrecarga da equipe de call center e, sobretudo, reduzir as faltas nas consultas, o que levou à necessidade de investir em uma ferramenta de CRM especialista na área de saúde.

O Médicos de Olhos S.A. é um dos principais cases de sucesso da solução TuoTempo:

Com a implementação do software de relacionamento, foi possível melhorar a experiência do paciente ao oferecer agendamento online via aplicativo e chatbot, enviar comunicações e lembretes automáticos de consultas, além de acompanhar os indicadores para a tomada de decisões.

A instituição conseguiu excelentes resultados, incluindo a redução de 20% para 5% da taxa de absenteísmo entre os pacientes que haviam agendado uma consulta, mas não compareciam. Os dados traduzem o sucesso da parceria:

• 75% de redução de no-show graças aos lembretes de agendamento;
• 60% dos agendamentos online foram realizados pelo aplicativo próprio no primeiro mês com TuoTempo;
• 4% de aumento da base de clientes no primeiro ano de utilização do software.

👉 Veja também: Aplicativo para pacientes: saiba quais são as vantagens e como ter um em seu hospital

Grupo Ita

O Ita Salud Mental tinha como alguns dos seus objetivos: facilitar o autogerenciamento do paciente, reduzir o absenteísmo e melhorar a eficiência das atividades administrativas. Porém, devido às circunstâncias geradas pela pandemia de Covid-19, os desafios aumentaram bastante, prejudicando os processos internos e a gestão de recursos.

Sendo reconhecido como o maior grupo de psicologia e psiquiatria da Espanha, com mais de 20 anos de experiência no setor e mais de 34 centros em todo o país, o Ita precisava manter a qualidade do serviço para continuar oferecendo o melhor atendimento possível.

Com a ajuda do TuoTempo, além da telemedicina, houve mais transformações positivas durante esse período, entre elas o agendamento online disponível 24/7, descongestionamento do call center, mensagens personalizadas para cada paciente e vantagens no pagamento online.

Em suma, a digitalização da jornada do paciente foi responsável não só pela redução do no-show, mas também por outros resultados excepcionais do Grupo Ita, confira:

• 50% de redução do não comparecimento de pacientes;
• 25% do total de atendimentos realizados pelo módulo de telemedicina;
• 6% das consultas são pagas online, reduzindo os processos administrativos.

Clips - Bem-Estar & Saúde Mental

Fundada em agosto de 1985, a Clips - Bem-Estar & Saúde Mental é referência em tratamentos nas áreas de psicologia e psiquiatria em Brasília e abrange áreas relacionadas ao tratamento da mente, com as especialidades de clínica geral, fonoaudiologia, neurologia e nutrição.

Em primeiro lugar, a clínica buscava oferecer atendimento de excelência, reduzir faltas e preencher os horários ociosos nas agendas dos especialistas.

Para isso, ela precisava encontrar uma ferramenta que conseguisse automatizar processos, solucionando o desafio de lidar com o alto índice de cancelamentos e consultas desmarcadas.

Por meio do CRM TuoTempo, a Clips Bem-Estar & Saúde Mental conseguiu modernizar o seu processo de atendimento e melhorar o relacionamento com os pacientes, obtendo diversos benefícios, como:;

• 27% de redução de no-show com os lembretes de agendamento;
• 95% de satisfação dos pacientes;
• 64% de engajamento dos pacientes em comunicações realizadas no WhatsApp.

Se você também deseja que a sua instituição de saúde seja um case de sucesso, reduzindo o no-show e aprimorando os seus processos do seu negócio, clique aqui e solicite já uma demonstração gratuita.

👉 Leia também: História de sucesso do Check Up Hospital

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