Evitar as faltas em consultas médicas e melhorar a experiência do paciente é essencial na era digital, onde o atendimento acontece cada vez mais por meio de dispositivos móveis. O uso de notificações automáticas permite manter os pacientes informados e engajados, reduzindo distrações e diminuindo o no-show em consultas médicas.

Essas notificações fazem parte do dia a dia. Desde lembretes de transporte que avisam quando um carro está chegando, até alertas do calendário de trabalho e mensagens do banco sobre movimentações no cartão. Elas tornam a rotina mais organizada e eficiente.

Pensando nisso, a Doctoralia oferece uma ferramenta que não apenas melhora a experiência do paciente, mas também pode reduzir o no-show de consultas em até 65%.

Continue a leitura e descubra como as notificações automáticas podem otimizar a comunicação da clínica e fortalecer o relacionamento com os pacientes.

O que são notificações automáticas para pacientes?

As notificações automáticas são mensagens enviadas aos pacientes com base em suas ações ou interações com a clínica. Um exemplo comum é o envio de um lembrete assim que uma consulta é agendada.

Na Doctoralia, essas notificações são enviadas por diferentes canais, como e-mail, SMS, WhatsApp e alertas no aplicativo do paciente. Esse processo garante que as mensagens sejam entregues de forma eficiente, proporcionando uma melhor experiência.

Além disso, os lembretes podem ser personalizados, permitindo a definição do conteúdo da mensagem e do momento exato do envio.

Tipos de notificações automatizadas para pacientes

Estas mensagens não servem apenas para lembrar os pacientes das consultas, mas também para acompanhar seu atendimento e fortalecer a reputação da clínica. Veja abaixo alguns exemplos de notificações que podem ser configuradas:

Lembretes de consultas

Essas notificações permitem que os pacientes confirmem, cancelem ou reagendem a consulta, ajustando a agenda conforme necessário. Além disso, ajudam a reduzir significativamente o no-show, já que muitas pessoas simplesmente esquecem seus compromissos médicos.

Os lembretes podem ser personalizados, permitindo definir o conteúdo da mensagem e o momento do envio. Com essa automação, não é preciso investir tempo em ligações ou mensagens manuais. Assim que um paciente é adicionado à Agenda Doctoralia, ele entra automaticamente no fluxo de comunicação.

Solicitação de avaliações

A reputação online da sua clínica é fundamental para atrair novos pacientes e aumentar o número de consultas. No entanto, destacar-se no ambiente digital pode ser desafiador devido à grande concorrência e ao excesso de informações disponíveis.

Sabia que 80% dos pacientes escolhem uma clínica ou profissional com base em avaliações online?

Para facilitar esse processo, as notificações automáticas da Doctoralia permitem solicitar feedbacks de forma automatizada. Assim que a consulta é finalizada, o paciente recebe um convite para avaliar o atendimento e compartilhar a experiência.

Lista de espera inteligente

A Lista de Espera Inteligente da Doctoralia possibilita o aproveitamento de horários vagos devido a cancelamentos.

Se um paciente, médico ou secretária cancelar uma consulta com pelo menos 48 horas de antecedência, o sistema envia uma notificação por SMS a até 10 pacientes com agendamentos nos dias seguintes, oferecendo a opção de antecipação.

Exemplo: 

• A consulta de Maria está marcada para segunda-feira às 8h;
• Maria cancela o agendamento na sexta-feira;
• O primeiro paciente na fila (Rafael), que tem consulta agendada para 48 horas depois do horário original de Maria, recebe a notificação na quarta-feira às 8h;
• Caso Rafael não aceite a antecipação, outro paciente recebe a notificação, e o processo segue até o limite de 10 mensagens.

Esse recurso otimiza a gestão da agenda, economiza tempo e melhora a ocupação dos horários disponíveis. Surpreendentemente, até 70% das consultas canceladas são substituídas graças à lista de espera inteligente.

Como personalizar as notificações automáticas para melhorar a experiência do paciente?

Como dito, a personalização das notificações automáticas torna a comunicação mais eficiente e humanizada, ajudando a fortalecer o vínculo entre a clínica e o paciente. Para garantir um contato mais próximo e estratégico, siga estes passos:

1. Inclua informações personalizadas

Mensagens genéricas podem passar despercebidas ou parecer impessoais. Para tornar a comunicação mais relevante, inclua o nome do paciente, a data e o horário da consulta e até mesmo o nome do profissional que realizará o atendimento. Esse cuidado aumenta o engajamento e reduz a taxa de esquecimentos.

2. Adapte o tom da mensagem para cada canal

Cada meio de comunicação exige um tom específico. Enquanto o WhatsApp permite mensagens diretas e objetivas, o e-mail pode seguir uma abordagem mais formal e detalhada. O SMS, por sua vez, deve ser claro e conciso para garantir que a informação seja rapidamente compreendida.

3. Envie mensagens para retorno de pacientes

Além dos lembretes de consulta, mensagens para retorno de pacientes ajudam a manter a proximidade e incentivar novas marcações. Informar sobre check-ups recomendados ou reforçar o acompanhamento de tratamentos demonstra cuidado e atenção, aumentando a fidelização.

4. Utilize notificações automáticas para engajamento contínuo

A comunicação não deve se limitar às confirmações de consulta. O envio de campanhas sazonais, atualizações sobre a clínica e conteúdos informativos mantêm os pacientes engajados. Uma boa estratégia é programar mensagens para resgatar pacientes antigos, incentivando-os a agendar novas consultas.

5. Automação e integração para maior eficiência

Ferramentas como a Agenda Doctoralia permitem configurar notificações automáticas personalizadas para diferentes interações. Isso otimiza a gestão, reduz o trabalho manual da equipe e melhora a experiência do paciente, garantindo um fluxo de comunicação eficiente e estratégico.

Benefícios das notificações automáticas para clínicas

Ao longo deste artigo, ficou claro que as notificações automáticas aprimoram a comunicação entre clínicas e pacientes, reduzindo o absenteísmo e tornando a rotina mais eficiente. Esse recurso impacta a gestão médica ao minimizar prejuízos financeiros e melhorar o aproveitamento da agenda.

Entre os principais benefícios estão:

• Menos faltas nas consultas, com redução de até 65% no número de ausências;
• Maior eficiência operacional, eliminando tarefas repetitivas e liberando cerca de 10 horas semanais da equipe;
• Reposição ágil de horários cancelados, permitindo que até 70% das consultas desmarcadas sejam preenchidas;
• Aprimoramento da reputação digital, acelerando em duas vezes a construção da presença online.

Gerenciar o no-show de forma estratégica minimiza impactos negativos e melhora a organização. Segundo o Panorama das Clínicas e Hospitais 2025, 32% das clínicas registram taxa de absenteísmo superior a 11%, o que compromete a receita, desorganiza a agenda e reduz a produtividade dos profissionais​.

Para reduzir essas perdas, muitas clínicas investem em automação para confirmações de consultas. Inclusive, o WhatsApp já é utilizado por 78% das instituições, tornando o processo mais ágil. Ainda assim, muitas não digitalizaram totalmente a jornada do paciente, perdendo oportunidades de otimização.

Essa falta de digitalização impacta diretamente a comunicação com os pacientes. Sem um contato estruturado, o risco de faltas aumenta, prejudicando o atendimento e sobrecarregando a equipe.

Com o propósito de minimizar esse problema, melhorar a taxa de comparecimento, fortalecer a fidelização e ampliar os canais de contato são ações estratégicas que fazem a diferença no relacionamento com os pacientes e na otimização dos processos internos.

Transforme a experiência do paciente com tecnologia e personalização

A digitalização do atendimento vai além das confirmações automatizadas. As notificações automáticas da Doctoralia podem ser integradas a outras soluções digitais, como portais do paciente e aplicativos móveis, oferecendo uma gestão mais completa e eficiente. 

O acesso rápido a históricos médicos, o agendamento simplificado e os lembretes personalizados tornam a experiência mais ágil, melhorando a satisfação e o engajamento dos pacientes.

A adoção dessas tecnologias otimiza a operação da clínica e fortalece o relacionamento com os pacientes. Aliar automação e personalização posiciona a instituição na vanguarda do atendimento médico, criando um ambiente em que os pacientes se sentem valorizados, o que aumenta a fidelização e a retenção.

Automatize seu atendimento e fortaleça a comunicação com seus pacientes. Solicite uma demonstração e descubra os benefícios das soluções da Doctoralia!

Perguntas Frequentes

Como as notificações automáticas reduzem o no-show?

As notificações automáticas reduzem o no-show ao lembrar os pacientes sobre suas consultas, permitindo confirmações rápidas e facilitando reagendamentos. Esse processo diminui esquecimentos e cancelamentos de última hora, mantendo a agenda sempre preenchida.

É possível personalizar as mensagens enviadas aos pacientes?

Sim, as mensagens podem ser personalizadas com nome do paciente, data e horário da consulta, além de ajustes no tom e no conteúdo conforme o canal de envio. Essa personalização melhora o engajamento e torna a comunicação mais eficiente.

Quais canais podem ser utilizados para o envio de notificações?

As notificações podem ser enviadas por WhatsApp, SMS, e-mail e aplicativos móveis, garantindo que os pacientes recebam os lembretes no canal de comunicação que preferem e utilizam com mais frequência.

As notificações automáticas seguem a LGPD?

Sim, as soluções seguem as diretrizes da LGPD, garantindo que os dados dos pacientes sejam tratados com segurança, transparência e consentimento adequado, respeitando a privacidade e as normas de proteção de informações.

Veja como a Doctoralia pode otimizar a sua clínica! Solicite uma demonstração personalizada: