Em meio a evolução do mercado de saúde e a crescente competitividade, a confiança se tornou a chave para o sucesso. Diante disso, o reconhecimento de marca emerge como um forte diferencial para profissionais da saúde que desejam prosperar e conquistar pacientes fiéis.
A capacidade de se destacar em meio à concorrência e de estabelecer uma conexão sólida com o público é fundamental nesse contexto, sendo que as avaliações positivas têm um importante papel para que isso seja possível.
Isso porque, elas não só validam a qualidade dos serviços oferecidos, como influenciam significativamente a percepção sobre a marca e a decisão das pessoas na hora de escolher por um profissional da saúde ou outro.
Neste conteúdo você vai entender mais sobre:
1. A importância das avaliações positivas no reconhecimento de marca
Em um mundo cada vez mais digital, as avaliações positivas online se tornaram indispensáveis para o reconhecimento de marca de profissionais de saúde.
Afinal, elas servem como prova social, validando a qualidade dos serviços prestados e influenciando a percepção do público em meio à infinidade de informações e ofertas a que os pacientes são expostos diariamente. É quase como se fosse o novo boca a boca, assim como ocorre em aplicativos de comida e guia de hotéis.
Os dados encontrados no ambiente digital afetam a forma como 40% dos consumidores lidam com a saúde. Isso significa que, com boas avaliações, você pode causar uma ótima primeira impressão, transmitindo confiança e credibilidade.
Além disso, considerando que os brasileiros passam 41% do seu tempo online, plataformas para receber e gerenciar avaliações (como Doctoralia e Google Perfil da Empresa, por exemplo) permitem que o profissional de saúde aumente sua visibilidade para um público amplo e engajado.
Nesse contexto, avaliações de pacientes satisfeitos demonstram expertise, qualidade e confiabilidade, posicionando o profissional da saúde como referência em seu nicho.
Seguindo essa lógica, elas também podem ser o diferencial que leva uma pessoa a escolher você ao invés da concorrência, já que 77% dos pacientes levam em consideração avaliações de outros pacientes antes de marcar uma consulta.
1.1 Influência nos resultados de busca
Como se não bastasse, boas avaliações podem melhorar o seu posicionamento nos resultados das pesquisas feitas pelo público, aumentando as chances de que ela seja encontrada por novos clientes.
Isso porque, 94% dos pacientes usam avaliações online para classificar sua satisfação, tornando-as um fator crucial também para o SEO local.
As estatísticas apresentadas foram compiladas pela Doctoralia, a partir de dados do DataReportal.com e do Think Insights Google.
Vale ressaltar aqui que, SEO local são técnicas e estratégias de pesquisa que ajudam a aumentar a visibilidade da sua marca no Google dentro da sua região.
2. Como construir uma marca forte
Ciente da importância das avaliações positivas, saiba que a resposta para como criar reconhecimento de marca ainda vai além. Para alcançá-lo, você precisa de estratégias abrangentes, que englobem diversos aspectos de atuação:
2.1 Crie um perfil profissional
Um dos primeiros passos para construir uma marca forte é estabelecer a presença online profissional. Isso inclui a criação de perfis em plataformas com ampla adesão dos usuários, como Doctoralia, Google Perfil da Empresa e até mesmo um site próprio.
Forneça informações detalhadas sobre você, seus serviços, equipe médica, diferenciais e, claro, deixe espaço para avaliações de pacientes.
Esses perfis online são a porta de entrada para o relacionamento digital do público com o profissional de saúde. Certifique-se de que eles sejam informativos, esteticamente agradáveis e transmitam profissionalismo e confiabilidade.
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2.2 Disponibilize conteúdo relevante
O conteúdo relevante é a chave para atrair e engajar seu público-alvo. Publique artigos informativos sobre saúde, dicas de bem-estar, novidades na área médica e outros conteúdos que agreguem valor aos seus pacientes.
Compartilhe esses materiais em suas redes sociais e no site profissional, caso tenha, criando um canal de comunicação constante com seu público.
Ao se tornar uma fonte confiável de informação, você demonstra compromisso com o bem-estar dos pacientes, soluciona suas principais dores e transmite expertise em sua área de atuação. Tudo isso é essencial em termos de reconhecimento de marca.
2.3 Preze pela excelência na relação médico-paciente
Uma marca forte é construída com base em relacionamentos sólidos e positivos com os pacientes. Isso envolve não apenas oferecer atendimentos de qualidade, mas também cultivar uma comunicação empática, transparente e respeitosa.
Portanto, sempre escute com atenção, compreenda as necessidades e anseios das pessoas e dedique-se para garantir ao máximo o seu bem-estar.
Tenha em mente que a excelência na relação médico-paciente vai além do consultório. Mantenha contato com seus pacientes online, responda dúvidas e comentários nas redes sociais, dê feedbacks nas avaliações online e ofereça suporte pós-consulta.
👉 Leia também: Como fidelizar pacientes e impulsionar seus resultados
2.4 Otimize os agendamentos
A experiência do paciente começa antes mesmo da consulta, durante o processo de agendamento. Quando as marcações são descomplicadas e eficientes, você aumenta a satisfação do público e reforça a imagem de um profissional de saúde moderno e organizado.
Para garantir uma experiência positiva desde o início, é importante contar com ferramentas de agendamento online práticas e eficientes, como as oferecidas pela Doctoralia.
Assim, os pacientes poderão marcar suas consultas no horário que lhes for mais conveniente, recebam lembretes automáticos e tenham a opção de confirmar ou reagendar os atendimentos se necessário. Tudo de forma ágil, prática e intuitiva.
2.5 Invista em marketing digital
Estratégias como marketing de conteúdo, publicidade online segmentada e presença ativa nas redes sociais podem ajudar a impulsionar o reconhecimento de marca e o crescimento do profissional de saúde, desde que sejam realizadas de forma ética e responsável.
Afinal, como você já deve saber, o marketing médico possui diretrizes éticas e regulatórias específicas que devem ser rigorosamente seguidas.
Com as práticas certas, o marketing digital é uma ferramenta indispensável para alcançar novos pacientes e fortalecer sua marca online. Não abra mão dele para divulgar seus serviços, promover conteúdos relevantes e interagir com seu público-alvo.
3. Estratégias para obter avaliações positivas de pacientes
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Assim como nas estratégias de reconhecimento de marca, a melhor forma de fazer com que seus pacientes fiquem dispostos a deixar avaliações positivas é oferecer um atendimento de ponta.
Desde a primeira impressão online que você passa, a facilidade no agendamento, até a qualidade dos serviços, seu público deve se sentir valorizado e plenamente satisfeito.
Essa é a base para garantir que os relatos sejam positivos. Mas, como incentivar as pessoas a deixarem seus comentários? Confira 3 estratégias essenciais:
3.1 Peça diretamente ao paciente
É importante estabelecer uma conexão pessoal com os pacientes e pedir educadamente que compartilhem suas experiências após a consulta.
Ao explicar como suas avaliações podem beneficiar outras pessoas em busca de tratamento, você incentiva a reciprocidade e a gratidão dos indivíduos que receberam um excelente atendimento.
3.2 Envie uma comunicação adicional
Após a consulta, você também pode reforçar o pedido de avaliação ao enviar uma mensagem gentil por meio do WhatsApp, SMS ou e-mail. Devido a automatização de diversos processos, hoje já existem plataformas que possibilitam o uso desses recursos de forma automática, logo após o paciente sair de uma consulta.
No conteúdo, lembre o paciente da experiência positiva que ele teve com você e a importância de avaliar o serviço. Incluir um link direto para o seu perfil facilita o processo e aumenta a probabilidade de os pacientes deixarem sua opinião.
3.3 Sempre responda às avaliações feitas
Demonstre que você valoriza as opiniões dos seus pacientes e incentive novas avaliações respondendo aquelas que já foram recebidas.
Seja para agradecer as avaliações positivas, considerar sugestões ou responder a feedbacks negativos, reforce seu profissionalismo e mostre que você está atento e comprometido em melhorar a experiência do público.
👉 Leia também: Dicas práticas para responder avaliações de pacientes
4. Ferramentas digitais para facilitar a obtenção de avaliações
Para facilitar a obtenção de avaliações positivas e impulsionar o seu reconhecimento de marca, o profissional da saúde precisa estar presente exatamente onde os pacientes mais procuram por serviços de saúde confiáveis.
Esse lugar é a Doctoralia, que recebe 33 milhões de acessos e mais de 110 mil avaliações mensais de pessoas atendidas pelos profissionais cadastrados.
Além disso, com planos personalizados é possível encaminhar notificações automáticas após cada consulta com link para os pacientes compartilharem sua experiência. O lembrete pode ser via WhatsApp ou SMS, dependendo das informações de contato que constam no cadastro do cliente.
Você ainda pode criar campanhas de reconhecimento de marca ao enviar marketing mensagens personalizadas para a coleta de opiniões, por meio de mensagens de SMS curtas e objetivas ou de textos mais longos e explicativos via e-mail.
Considerando a média de avaliações, esses recursos certamente fazem toda a diferença na construção de um maior reconhecimento de marca.
