Faltas em consultas médicas — conhecidas como no-shows — continuam sendo um desafio persistente para profissionais e instituições de saúde em todo o mundo, gerando desperdício de recursos, aumento no tempo de espera e perdas financeiras para clínicas e consultórios. Estudos na Europa indicam que a taxa de faltas em consultas do tipo preventivas pode chegar a 15–20%, resultando em ineficiências significativas e frustração tanto para as equipes médicas quanto para os pacientes. Em muitos países da América do Sul, o cenário é igualmente preocupante, com sistemas de saúde públicos e privados enfrentando dificuldades para otimizar o uso da agenda e reduzir a receita perdida por agendamentos não comparecidos.

Para lidar com esse problema, os sistemas de saúde têm recorrido cada vez mais a soluções digitais que incentivam a responsabilidade dos pacientes. Uma estratégia especialmente eficaz é a integração de ferramentas de pagamento ao processo de agendamento. Ao exigir o pagamento de um sinal ou do valor total da consulta antecipadamente, clínicas e consultórios conseguem reduzir significativamente a chance de faltas. Essa abordagem não só desencoraja agendamentos casuais e cancelamentos de última hora, como também ajuda a recuperar parte do prejuízo financeiro quando o paciente não comparece.

À medida que os profissionais de saúde buscam formas de aumentar a eficiência operacional e melhorar o atendimento, as soluções com pagamento antecipado vêm se consolidando como uma ferramenta fundamental na luta contra os no-shows — garantindo que horários valiosos sejam usados de forma produtiva. Felizmente, há cada vez mais soluções no mercado que ajudam a enfrentar esse desafio, como o sistema de Pagamentos.

O custo das faltas em uma clínica médica

As faltas em consultas resultam em uma perda média de cerca de 14% da receita diária potencial de clínicas e consultórios.

É como se você fosse trabalhar todos os dias, se preparasse para receber os pacientes, estivesse pronto em seu consultório — e no fim do dia recebesse apenas 86% do seu salário, em vez do valor total.

Além da receita perdida, você também perde tempo, que poderia ser usado de forma mais produtiva — mas acaba desperdiçado esperando por um paciente que não aparece. E ainda há os custos operacionais a considerar: com ou sem paciente, você paga o espaço, os colaboradores (se tiver equipe) e outras despesas fixas.

Quando outros métodos falham: a psicologia por trás do pagamento antecipado

Segundo um princípio psicológico amplamente estudado, “as perdas pesam mais do que os ganhos”. Em outras palavras, perder dinheiro causa mais desconforto do que o prazer gerado por ganhar a mesma quantia. Esse fenômeno, conhecido como aversão à perda, é especialmente relevante no contexto de consultas médicas. Quando um paciente já pagou pela consulta, a perspectiva de perder aquele valor o motiva a comparecer.

O pagamento antecipado não só garante a vaga e o acesso ao atendimento, como também incentiva o paciente a lembrar da data e priorizar o comparecimento, reduzindo as chances de faltas.

Link para o estudo.

Como implementar um sistema de pré-pagamento no seu consultório?

É natural sentir um pouco de receio ao implementar o pré-pagamento — especialmente se você não tem clareza sobre como ele funciona ou quais são os riscos e benefícios. Na prática, ativar essa ferramenta costuma ser mais simples do que parece.

Se você já utiliza a agenda da Doctoralia, tem à disposição uma forma prática de introduzir essa solução na sua rotina. Receber pagamentos por consultas, inclusive presenciais, é muito mais fácil usando a funcionalidade Pagamentos.

Confira os guias disponíveis:

Por que vale a pena implementar o pré-pagamento quanto antes?

Como vimos na introdução, os custos das faltas e cancelamentos de última hora são significativos. Mas há outros benefícios importantes a considerar:

• Com o pré-pagamento, é possível reduzir em até 50% o número de faltas. Você protege sua agenda, estabiliza sua receita e torna o processo — do agendamento ao fim da consulta — mais fluido e claro para o paciente. O paciente já conhece o valor da consulta com antecedência e, ao chegar, pode focar totalmente no atendimento, diagnóstico e recomendações — sem distrações com o pagamento.
  
  
• Consultas pré-pagas reduzem os horários ociosos na agenda — se o paciente não aparece, ele bloqueia um tempo que poderia ter sido usado para atender alguém que realmente precisava.
  
  
• Um processo de pagamento simples e conveniente reduz o estresse para você e economiza tempo — por exemplo, você evita o trabalho com transferências bancárias demoradas ao usar um sistema de pagamento online seguro.
  
  
• O sistema de pré-pagamento também oferece flexibilidade: você decide quais pacientes devem pagar antecipadamente. Talvez apenas os novos? Ajuste conforme sua preferência e necessidade.
  
  
• Agendamentos pagos pela Doctoralia também ajudam a construir sua reputação online. As avaliações feitas após consultas pagas são sinalizadas no seu perfil, o que gera mais confiança, reforça sua imagem profissional e pode até melhorar seu ranqueamento nas buscas.
  
  
• Sistemas de pagamento online e pré-pagamento tendem a se tornar o novo padrão em clínicas e consultórios. Você tem agora a oportunidade de se destacar na sua região e especialidade.

Experimente uma solução que funciona

No ritmo acelerado de hoje, nem todo paciente que agenda uma consulta aparece — mesmo tendo escolhido o horário. E isso pode custar mais do que você imagina. Um sistema de pré-pagamento pode reduzir significativamente o número de faltas e cancelamentos de última hora (em até 80%).

Se você já é cliente da Doctoralia e tem acesso fácil à ferramenta de pré-pagamento, por que não considerar essa pequena mudança que pode fazer toda a diferença na forma como seu consultório funciona?

Ainda não é cliente? 

Descubra como você também pode se beneficiar de um sistema de pré-pagamento que traz tantas vantagens para o seu consultório e faz a diferença. Confira os planos.