Datas comemorativas e feriados prolongados muitas vezes são períodos desafiadores para clínicas e consultórios, pois a procura por agendamentos tende a diminuir. No entanto, com um planejamento estratégico, é possível transformar esses momentos em oportunidades para fortalecer a relação com os pacientes. Neste artigo, exploraremos como utilizar datas especiais do ano para se conectar de maneira significativa com aqueles que buscam serviços de saúde.
Principais dicas:
1. Conheça seus pacientes
Para usar as datas comemorativas e feriados para atrair e encantar pacientes, antes de mais nada, é importante conhecer quem eles são em maioria e seus interesses.
No início do inverno, por exemplo, você pode falar sobre doenças sazonais para diversos públicos. Dermatologistas, podem falar sobre dicas de cuidados com o ressecamento da pele. Já Pediatras e Pneumologistas, sobre a prevenção a gripes e resfriados.
O ponto de atenção aqui é evitar temas opostos, como é o caso de uma Clínica de Pediatria falar sobre Dia dos Namorados e outros assuntos da vida adulta.
2. Procure fazer um planejamento antecipado
Para garantir o engajamento dos pacientes durante datas comemorativas e feriados prolongados é fundamental fazer um planejamento antecipado.
Para começar esse plano, identifique quais são essas datas e quais mais se relacionam com a sua especialidade, usando também a criatividade para gerar conexão entre seus serviços e a temática. Podem ser mapeados desde os dias especiais mais tradicionais como Dia das Mães e Páscoa até as datas comemorativas mais diversas como Dia dos Namorados e Halloween.
Em seguida, a dica é criar um calendário de ações específicas. Para isso, é crucial designar responsáveis e considerar não apenas os feriados nacionais, mas também os municipais e estaduais que podem afetar a demanda.
Para facilitar o planejamento, é possível utilizar um calendário da saúde, como o disponibilizado pela Doctoralia, que destaca os feriados e datas comemorativas do setor ao longo do ano.
3. Crie campanhas de marketing específicas
Reforçar campanhas de marketing próximo a datas comemorativas e feriados é uma estratégia eficaz para manter os pacientes engajados.
Utilizando canais como e-mail, SMS e WhatsApp, a clínica ou consultório podem compartilhar dicas de saúde relacionadas ao tema da festividade, reforçar horários de atendimento e incentivar o agendamento online para que os pacientes reservem horários com mais comodidade.
Além disso, em contextos como o Inverno, por exemplo, as campanhas podem abordar questões específicas, como medidas de prevenção à gripe, contribuindo para a conscientização e segurança dos pacientes na época mais fria do ano.
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4. Tenha canais de atendimento para emergências
Disponibilizar um telefone de emergência durante datas comemorativas e feriados prolongados é uma maneira de demonstrar comprometimento com o bem-estar dos pacientes. Direcionar ligações para especialistas de plantão ajuda a garantir assistência em momentos críticos, estreitando os laços entre a clínica e o público.
A tecnologia também desempenha um papel crucial nesse aspecto, permitindo o registro de chamadas e seu retorno quando a equipe estiver disponível, por meio de sistemas de gerenciamento de chamadas eficientes.
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5. Disponibilize um chat para esclarecimento de dúvidas
Facilitar o contato entre pacientes e médicos por meio de um chat profissional é uma prática inovadora. Essa ferramenta, quando segura e eficiente, proporciona um ambiente seguro para tirar dúvidas antes ou após as consultas, promovendo uma comunicação mais direta e acessível.
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6. Permita o agendamento online de consultas
Hoje em dia, estima-se que mais que 85% dos pacientes queiram agendar online e que 35% dos agendamentos sejam feitos fora do horário comercial. Os dados são da Pesquisa Perfil do Paciente Digital, da Doctoralia, e lembrar que durante datas comemorativas como feriados prolongados, onde o consultório pode estar fechado, oferecer a opção de agendamento online é crucial. Proporciona conveniência aos pacientes, que podem marcar consultas sem a necessidade de ligar.
Além disso, softwares médicos profissionais oferecem recursos que facilitam o bloqueio de agendas nos dias sem atendimento, reservando horários específicos para situações como consultas particulares.
Conclusão
No universo da saúde, o engajamento durante feriados prolongados pode ser um diferencial para clínicas e consultórios. Ao adotar estratégias proativas, como um planejamento antecipado e o uso de canais de comunicação eficientes, é possível não apenas manter a demanda, mas também fortalecer os laços com os pacientes. Lembre-se, o cuidado com a saúde vai além das consultas, e essas ações demonstram comprometimento em estar presente em todos os momentos importantes na vida de seus pacientes.
Como bônus por ler este artigo até aqui, acesse gratuitamente o Calendário da Saúde 2024 da Doctoralia e planeje suas próximas ações agora mesmo. Conecte-se de maneira efetiva com seus pacientes, transformando datas especiais em oportunidades para fortalecer sua relação com a comunidade.
