Falar com pacientes certos, nos canais certos, na hora certa. Essa é a proposta do marketing 360º, uma abordagem que coloca o paciente no centro e conecta todos os pontos da jornada.
O tema foi explorado no webinar Marketing 360° para clínicas, realizado pela Doctoralia Connect, que reuniu especialistas em saúde e comunicação para discutir como transformar marketing em resultado real.
Com participação de Gabriel Manes (Doctoralia), Douglas Gomides (Doctor Creator) e Kelly Mentges (Grupo Eco Medical Center), o evento apresentou práticas acessíveis, cases inspiradores e dados atuais sobre comportamento do paciente.
Mais do que atrair, o foco está em manter a relação ativa e criar experiências consistentes em todos os canais.
O conteúdo a seguir foi desenvolvido a partir das ideias apresentadas pelos convidados. Ao explorar cada ponto, é possível entender como aplicar o marketing digital 360º na rotina da clínica com estratégias simples, práticas e eficazes.
O que você vai encontrar
- A nova realidade do paciente
- O que é Marketing 360° para clínicas?
- A importância de uma abordagem 360º no marketing da sua clínica
- Estratégias para atrair mais pacientes e ampliar a presença no digital
- Dicas para manter os pacientes engajados e retornando
- Conecte todos os pontos da jornada do paciente com estratégia
A nova realidade do paciente
O perfil do paciente mudou. Hoje, ele está mais informado, exigente e conectado. Valoriza atendimento ágil, comunicação clara e experiências personalizadas. Para clínicas que desejam crescer, entender esse novo comportamento é fundamental.
Durante o webinar Marketing 360° para clínicas, promovido pela Doctoralia, especialistas apresentaram dados e práticas que ilustram essa transformação. Segundo o estudo Perfil do Paciente Digital 2025:
- 33% dos agendamentos acontecem fora do horário comercial;
- 84% dos acessos são realizados por celular;
- 63% do público é feminino, perfil que tradicionalmente gerencia os cuidados de saúde da família;
- Mais de 50% dos pacientes têm entre 18 e 35 anos.
Essa geração valoriza conveniência, segurança, clareza nas informações e ambientes acolhedores. Kelly Mentges, gerente de comunicação e marketing do grupo Eco Medical Center, compartilhou a experiência da clínica:
“A gente no Eco trabalha o paciente em todos os canais, seja digital, seja offline, principalmente presencialmente, porque é onde ele já está, dentro da clínica, onde a gente consegue fidelizar ele com um atendimento de qualidade. E a gente tem fortalecido muito o conteúdo nas redes sociais, trazendo o médico como autoridade.”
Kelly Mentges
Gerente de comunicação e marketing do grupo Eco Medical Center
Para aprofundar o entendimento sobre o comportamento desse público, vale consultar o material complementar Perfil do Paciente Digital 2025, que pode orientar decisões estratégicas no marketing para médico e na estruturação de jornadas mais personalizadas.
O que é Marketing 360° para clínicas?
O Marketing 360 é uma estratégia que integra todos os canais de comunicação da clínica para oferecer uma experiência unificada ao paciente. A proposta é conectar ações online e offline, cobrindo toda a jornada: antes, durante e após o atendimento.
O paciente encontra a mesma mensagem e qualidade em cada ponto de contato, o que fortalece a confiança e melhora os resultados.
No ambiente das clínicas médicas, essa abordagem se traduz em coerência entre redes sociais, site, anúncios pagos, recepção, e-mails, prontuário digital e até a comunicação pós-consulta. Tudo deve funcionar de forma articulada, reforçando o posicionamento e os valores da clínica em cada etapa.
No webinar, Gabriel Manes, diretor de marketing da Doctoralia, destacou que:
"O 360º já está declarado quando a gente fala de marketing, mas é importante a gente enfatizar, porque muitas vezes o marketing é confundido apenas com a publicidade, apenas com a comunicação para a aquisição de clientes."
Gabriel Manes
Head de Marketing na Doctoralia
Aplicar esse conceito permite, além de atrair novos pacientes, fidelizar quem já confia na clínica. A consistência na comunicação fortalece a marca, melhora a experiência e contribui para o aumento das taxas de retorno e indicação.
Quando integradas a um planejamento estruturado, as estratégias de marketing digital para clínica médica entregam resultados mais previsíveis e sustentáveis.
A importância de uma abordagem 360º no marketing da sua clínica
Adotar o marketing 360º no dia a dia da clínica vai além de ampliar a visibilidade. A integração de canais e ações fortalece o relacionamento com o paciente e gera impactos diretos nos indicadores do negócio.
O acompanhamento de toda a jornada, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, contribui para a criação de um ciclo mais eficiente de atração, engajamento e fidelização.
Veja, a seguir, os principais pilares que estruturam uma estratégia de marketing 360º eficaz para clínicas:
1. Redução de faltas
Comunicados alinhados e lembretes automatizados reduzem significativamente as ausências nas consultas. Um fluxo bem estruturado, com confirmação via WhatsApp, SMS ou e-mail, mantém o paciente informado e engajado com o atendimento.
A previsibilidade no agendamento melhora o aproveitamento da agenda e reduz o retrabalho da equipe.
2. Maior engajamento com o tratamento
Quando o paciente recebe orientações claras, conteúdos educativos e atenção no pós-consulta, tende a se comprometer mais com o tratamento. A abordagem 360º garante essa continuidade por meio de canais digitais e presença ativa da clínica, o que contribui para melhores desfechos clínicos e maior satisfação.
3. Mais indicações (boca a boca e online)
Pacientes bem atendidos e acompanhados compartilham a experiência com outras pessoas, tanto presencialmente quanto em plataformas digitais. Comentários positivos e avaliações espontâneas fortalecem a reputação da clínica.
Durante o webinar, a força das experiências marcantes na construção de narrativas espontâneas sobre a marca foi destacada por Douglas Gomides, CEO da Doctor Creator:
"Uma experiência é a melhor forma de fazer a pessoa contar uma boa história sobre a marca. Então, uma boa história é marketing, no final das contas. Se a experiência for ruim, se 'bobear' a pessoa nem vai lembrar da marca em si."
Douglas Gomides
CEO da Doctor Creator e autor do livro ‘Marketing Médico 5.0’
4. Ticket médio mais alto
A confiança gerada pela comunicação integrada permite apresentar novos serviços e tratamentos com maior receptividade. A clínica se torna referência na percepção de valor, o que influencia diretamente na aceitação de pacotes ou procedimentos com maior valor agregado.
5. Custo por aquisição reduzido
Além das especialidades, é possível destacar os serviços oferecidos e os valores praticados. Mostrar os preços dos serviços transmite transparência, evita dúvidas frequentes e reduz ligações, otimizando o tempo da recepção e facilitando a decisão do paciente.
Essas informações tornam o perfil mais completos e ajudam os pacientes a identificarem rapidamente se a clínica atende às suas necessidades.
Uma estratégia bem alinhada reduz a dependência de campanhas pontuais. A consistência na presença digital, somada ao bom posicionamento orgânico e às indicações, diminui os investimentos necessários para atrair novos pacientes.
Kelly Mentges destacou no webinar que:
“[...] sempre bom lembrar que o marketing não é gasto, ele é investimento. Porque quanto mais a gente acerta a estratégia, mais paciente a gente traz pra clínica.”
Kelly Mentges
Gerente de comunicação e marketing do grupo Eco Medical Center
Estratégias para atrair mais pacientes e ampliar a presença no digital com o Marketing 360°
O marketing digital 360 oferece um caminho prático para alcançar esse objetivo, organizando ações que acompanham o paciente desde a busca por informações até o pós-consulta.
A seguir, conheça três pilares para atrair mais pacientes e consolidar sua presença digital com consistência e estratégia.
Conheça seu público e crie personas
Compreender o perfil dos pacientes é o primeiro passo para direcionar uma comunicação mais eficaz. Informações demográficas, comportamentais e de intenção ajudam a criar personas realistas, que representam grupos com padrões de comportamento semelhantes.
No Doctoralia Connect, Kelly Mentges destacou a importância de acompanhar os indicadores de comportamento dos pacientes como base para decisões estratégicas:
“A gente vai conseguir também medir essa conversão, medir cada vez mais o comportamento dele, a questão de especialidades mais procuradas, a questão de quantas vezes ele volta... A gente vai conseguir também monitorar qual é o médico que tem a maior recompra, a maior 'reconsulta'.”
Kelly Mentges
Gerente de comunicação e marketing do grupo Eco Medical Center
Mapeie a jornada do paciente
O caminho percorrido pelo paciente vai além da consulta. Envolve momentos como pesquisa, agendamento, atendimento e pós-consulta. Mapear essa jornada ajuda a identificar pontos de contato e oportunidades de engajamento.
No webinar, Gabriel Manes chamou a atenção para uma lacuna comum na gestão de clínicas:
"72% das clínicas no panorama também declararam nunca ter mapeado a jornada do paciente. […] Isso é algo que parece simples, mas que muda completamente como você organiza o marketing."
Gabriel Manes
Head de Marketing na Doctoralia
Compreender cada etapa da experiência do paciente permite estruturar ações mais eficazes de aquisição, retenção e fidelização.
Para apoiar essa prática, a Doctoralia disponibiliza o material complementar Mapa da Jornada do Paciente, que auxilia na visualização dos fluxos e na identificação de melhorias nos pontos de contato.
Fortaleça sua presença nos canais certos
Estar onde o paciente busca informações é essencial. Canais como Instagram e WhatsApp lideram em relevância, tanto para relacionamento quanto para conversão. A atuação nesses canais deve incluir produção de conteúdo estratégico, agilidade nas respostas e campanhas segmentadas.
Além disso, estratégias de SEO local, como otimização para Google Meu Negócio e estímulo a avaliações online, ampliam a visibilidade e reforçam a autoridade da clínica.
Como explicou Gabriel Manes, esse comportamento multicanal é evidenciado nos dados do Panorama das Clínicas e Hospitais 2025:
"O panorama de clínicas e hospitais de 2025, ele mostra Instagram e WhatsApp como os canais mais utilizados por hospitais e clínicas dentro das estratégias de marketing. Instagram 80%, WhatsApp 54%, depois site próprio com 51%, perfil da empresa no Google 51%, Doctoralia 45% […]"
Gabriel Manes
Head de Marketing na Doctoralia
Ao integrar essas frentes com consistência, o marketing digital se torna mais assertivo, promovendo impacto direto na atração e fidelização de pacientes.
Dicas para manter os pacientes engajados e retornando
Manter o relacionamento após o atendimento é essencial para garantir o retorno do paciente à clínica. A estratégia de marketing 360º favorece esse processo ao permitir uma comunicação contínua e personalizada, o que aumenta a percepção de cuidado, reforça a confiança e contribui para a fidelização.
A seguir, veja boas práticas que podem ser aplicadas com facilidade.
Práticas de pós-consulta
A etapa pós-consulta oferece oportunidades valiosas para prolongar a experiência do paciente com a clínica. É possível manter o contato ativo por meio de:
- Lembretes automatizados sobre retornos e exames;
- Mensagens de agradecimento personalizadas;
- Conteúdos educativos sobre saúde e cuidados contínuos;
- Canais abertos para dúvidas, como WhatsApp ou e-mail.
Douglas Gomides, especialista em marketing médico, apontou essa lacuna como uma das principais falhas no ciclo de relacionamento:
"A grande dificuldade em si das pessoas é o contato, é o relacionamento com o paciente em si. [...] A gente tem mais dificuldade talvez de fazer um contato com o paciente que já é nosso do que com o paciente novo."
Douglas Gomides
CEO da Doctor Creator e autor do livro ‘Marketing Médico 5.0’
Ao estruturar um plano de comunicação eficaz no pós-consulta, a clínica potencializa o retorno espontâneo, reduz o custo de aquisição e consolida um atendimento centrado na experiência do paciente.
Programas de fidelidade e campanhas sazonais
Manter a presença nos canais que fazem parte da rotina do paciente é essencial. O WhatsApp pode ir além da confirmação de consulta, servindo como ferramenta de educação e proximidade. Entre as iniciativas recomendadas estão:
- Envio de vídeos curtos explicando orientações ou cuidados;
- Mensagens com dicas práticas personalizadas;
- Comunicações com linguagem clara e tom acolhedor.
Essas ações tornam o relacionamento mais fluido e constante, reforçando a presença da clínica mesmo fora do ambiente físico. Douglas Gomides reforçou a importância de criar contato contínuo e significativo com pacientes que já passaram pela clínica:
"A venda não é só venda, a venda é relacionamento. A revenda é relacionamento. […] Porque o cara comprou, qual é a sua estratégia de criação da próxima conversa?"
Douglas Gomides
CEO da Doctor Creator e autor do livro ‘Marketing Médico 5.0’
Campanhas sazonais e programas de fidelização contribuem para manter o paciente engajado ao longo do tempo, favorecendo o retorno e fortalecendo a percepção de cuidado contínuo.
Para te ajudar, vale a pena conferir o Calendário da Saúde 2025 com as principais datas para planejar ações.
Envolvimento por canais digitais
Estimular o retorno com ações planejadas ao longo do ano contribui para manter a clínica sempre em evidência. Algumas alternativas eficazes incluem:
- Check-ups direcionados conforme perfil ou faixa etária;
- Pacotes de serviços com vantagens exclusivas;
- Campanhas temáticas em datas comemorativas;
- Benefícios para pacientes frequentes, como parte de um programa de fidelidade.
Essas iniciativas, quando bem divulgadas, reforçam a percepção de cuidado e constância, incentivando o reagendamento e a recomendação.
Incentivar avaliações online e depoimentos
A reputação online exerce grande influência na decisão de novos pacientes. Estimular avaliações positivas deve fazer parte da rotina da clínica. Boas práticas para isso envolvem:
- Solicitação de feedbacks logo após a consulta;
- Envio de links diretos para plataformas como o Google Perfil da Empresa;
- Uso de comentários autorizados em redes sociais e site;
- Respostas atenciosas e ágeis, inclusive em avaliações negativas.
A gerente de marketing do Eco Medical Center, reforçou a relevância dessa estratégia ao destacar:
“A gente tem médicos com mais de mil avaliações na Doctoralia, praticamente todas positivas, o que é muito importante para a gente.”
Kelly Mentges
Gerente de comunicação e marketing do grupo Eco Medical Center
A presença ativa em plataformas de avaliação fortalece a imagem institucional, amplia a confiança e contribui para a conversão de novos pacientes.
Importância do encantamento no atendimento
A experiência vivida pelo paciente impacta diretamente sua decisão de retorno. Mais do que atender bem, é necessário encantar. Algumas práticas que fazem a diferença:
- Oferecer um ambiente confortável e bem sinalizado;
- Manter uma equipe preparada para escuta ativa e comunicação empática;
- Padronizar a qualidade do atendimento em todos os momentos;
- Valorizar o tempo do paciente com processos ágeis e organizados.
Encantar é criar uma memória positiva que transforme o cuidado em confiança. Essa é uma das estratégias mais eficazes para fidelização a longo prazo.
Conecte todos os pontos da jornada do paciente com estratégia
A adoção do marketing 360º transforma a forma como a clínica se comunica, se posiciona e entrega valor ao paciente. Integrar canais, alinhar mensagens e manter o foco no relacionamento contínuo é o caminho para atrair, engajar e fidelizar com consistência.
Ao aplicar estratégias bem estruturadas, é possível reduzir faltas, melhorar a experiência do paciente, ampliar a visibilidade online e fortalecer a reputação. Tudo isso de forma prática, sustentável e com resultados reais.
Para aprofundar os aprendizados, conhecer cases inspiradores e ouvir diretamente especialistas do setor, acesse gratuitamente o webinar Marketing 360° para clínicas, promovido pela Doctoralia Connect.