Até que ponto o nível de atenção oferecida ao paciente se reflete na reputação de um especialista da saúde?
O Dr. Gustavo Affonso Ferreira atua como Urologista há quase 30 anos em Campinas. Montou seu consultório sozinho, sem influência da família - também médica - e conta que a chegada de pacientes não foi instantânea no início da carreira, como acontece com boa parte dos profissionais: “Venho de uma família de médicos, mas posso dizer que esse fato não influenciou minha trajetória, porque cada um é dedicado a uma especialidade diferente”.
Hoje, entretanto, ele não apenas segue em sua especialidade como também é um dos administradores do Centro Médico Casarão do Café.
A atenção oferecida durante o atendimento e a tranquilidade do paciente para marcar consultas é uma das marcas da sua reputação, que ficou mais evidente depois que a Internet se popularizou e as opiniões de pacientes se tornaram públicas.
Com anos de experiência, o profissional sentiu efetivamente que já existe uma taxa da população bastante grande que busca médicos pela Internet.
Além do seu profissionalismo, o que mais considera importante para estimular os comentários positivos que exibe hoje no perfil?
A facilidade de agendamento pela internet foi fator decisivo para o aumento do número de consultas. Além disso o Centro Médico Casarão do Café tem e-mail próprio a fim de facilitar a comunicação com os pacientes que podem enviar seus resultados de exames, e tirar dúvidas no pré e pós-operatórios, prática já bastante comum em outros países.
Muitas vezes esta conduta dispensa o retorno do paciente ao consultório. Se a pessoa ficou feliz, seu boca a boca será a melhor comunicação para atrair novos pacientes.
Que conselhos o senhor daria a um profissional de saúde que está começando na Doctoralia e deseja ter êxito com a plataforma?
O especialista tem que mostrar o que faz de melhor ou que fica mais à vontade para fazer. Isso é importante para que o paciente se sinta seguro para marcar a consulta, e saber que suas dúvidas serão sanadas. Muita gente, por exemplo pensa que o Urologista só atende homens. Por isso procuro deixar as informações na plataforma bem claras.
O que te motivou a criar um perfil na Doctoralia?
Criei um perfil por influência do meu sócio, que já tinha se registrado e começou a notar a chegada de novos pacientes. Realmente existe uma taxa da população bastante grande que busca médicos pela Internet. Estamos felizes com a plataforma.
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