A Doctoralia tem como um de seus pilares a segurança absoluta dos profissionais de saúde e seus usuários finais. Com o aumento evidente da incidência de fraudes online, utilizando-se de mensagens falsas, e-mails, clonagens de WhatsApp e outras, esclarecemos que:
1. Segurança é a nossa prioridade
A Doctoralia não realiza cobranças de perfis básicos.
A Doctoralia não realiza cobranças por meio de cartórios ou protesto de títulos.
A Doctoralia não realiza cobranças diretas pelas consultas. As teleconsultas podem ser pagas por intermédio das ferramentas Stripe, DLocal, ou por meio de outras formas indicadas pelo Dr.
Confirme se o envio de qualquer cobrança realizada atende os requisitos e os canais utilizados pelo profissional de saúde que o atendeu, e sempre confirme os dados.
2. Como ocorrem as cobranças?
Nossas cobranças ocorrem dentro da nossa plataforma, somente pela URL https://www.doctoralia.com.br/panel/product ou quando aquisição do Perfil pela primeira vez em https://www.doctoralia.com.br/ecommerce/purchase/finalize.
*Nosso envio de mensagens segue um padrão. A Doctoralia, jamais solicitará seus dados bancários, por meio de seus colaboradores por Whatsapp, por e-mail ou qualquer outro meio.
Para usuários finais que venham a realizar os pagamentos de teleconsulta através da Stripe ou Dlocal, será enviada comunicação por meio do WhatsApp oficial da Doctoralia, que redirecionará para a página segura de pagamento. Todas as nossas atividades são vinculadas ao domínio doctoralia.com.br.
3. Canais oficiais da Doctoralia
a. WhatsApp
O WhatsApp oficial e verificado da Doctoralia sempre terá o símbolo verificado em verde. Destacamos que a segurança dos dados de nossos clientes e usuários é inquestionável, sendo que utilizamo-nos de sistemas de alto nível de segurança com criptografia de ponta a ponta.
Quando conversar com os nossos representantes, sempre confira se é realmente o perfil comercial utilizado pela empresa. Dica: temos o selo azul de verificação na conta comercial do WhatsApp! Caso você seja um paciente, confirme se é realmente o seu médico do outro lado da linha. Por via de regra, sempre que tiver uma dúvida entre em contato conosco, combinado?
Saiba mais sobre golpes envolvendo os profissionais de saúde: https://idec.org.br/dicas-e-direitos/golpe-do-whatsapp-o-que-fazer
b. E-mails
Todas as comunicações oficiais são enviadas pelo endereço premium-br@doctoralia.com. Fique ligado, a Doctoralia não pede que você informe sua senha, dados bancários ou qualquer outra informação pessoal para receber algum benefício. Caso você não tenha contratado os serviços da Doctoralia, entre em contato conosco em um de nossos canais oficiais e confirme se a cobrança foi feita por nós.
c. Canais oficiais do suporte Doctoralia
Para usuários finais:
- Envie um e-mail para contato@doctoralia.com
Para profissionais de saúde clientes Doctoralia:
- Envie-nos um WhatsApp para: (41) 3596-0696
- Escreva uma mensagem pelo chat localizado dentro da agenda Doctoralia
- Envie um e-mail para suporte@doctoralia.com
*Todos os canais funcionam das 8h às 18h, de segunda à sexta.
d. Redes Sociais
Fraudes também podem ser feitas através de perfis falsos em redes sociais. Para evitar esses golpes, acompanhe os canais oficiais da Doctoralia e verifique se os conteúdos recebidos realmente vêm de fontes confiáveis:
• Facebook: https://www.facebook.com/doctoralia.br
• Instagram: https://www.instagram.com/doctoralia_br (pacientes / usuários finais) e http://instagram.com/doctoraliamed (profissionais de saúde)
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/doctoralia-brasil
Lembre-se: a prevenção é o melhor remédio e um ambiente mais seguro começa por você!
Fique atento! Não aceite ou pague nenhum boleto ou qualquer outra forma de quitação que não tenha sido solicitada através dos canais legítimos da empresa DOCTORALIA.
Para usuários finais:
Envie um e-mail para contato@doctoralia.com
Para profissionais de saúde clientes Doctoralia:
suporte@doctoralia.com