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Antes de começar, recomendamos para você:
- Abra seu perfil na Doctoralia ou crie um aqui; logo, verifique suas avaliações mais recentes.
- Veja quantas avaliações você já recebeu e se respondeu a elas.
- Prepare um modelo de resposta gentil para avaliações futuras (positivas ou negativas).
💡 Dica: as avaliações dos pacientes não apenas geram confiança, como também influenciam decisões reais. Use-as com sabedoria.
ℹ️ Conteúdo da aula
As avaliações que os pacientes deixam sobre você têm mais impacto do que qualquer anúncio. Vamos trabalhar para que elas sejam positivas.
Antes de escolher um especialista ou uma clínica, a maioria dos pacientes lê pelo menos uma avaliação. De acordo com a nossa pesquisa, mais de 70% deles considera que essas avaliações são o fator mais importante na hora de escolher seu médico. O que eles encontram pode gerar mais ou menos confiança.
Nesta aula, veremos como incentivar seus pacientes a compartilhar as experiências positivas, como responder com critério a um comentario desfavorável e como gerenciar sua reputação de forma proativa.
Avaliações positivas: como fomentá-las
Pacientes satisfeitos nem sempre publicam opiniões. Não porque não valorizam seu atendimento, mas porque não sabem o valor que essa opinião tem para você na Internet. Um pequeno lembrete, no momento certo, pode fazer toda a diferença.
O segredo é que seja natural. Logo após uma consulta, quando o paciente ainda se sente cuidado e tranquilo, é o melhor momento para pedir de forma gentil. Você pode solicitar pessoalmente ou enviar uma mensagem.
Seja simples e gentil, como: “Fico muito feliz que tenha gostado do atendimento e sigo à disposição caso tenha ficado com alguma dúvida . Se você quiser compartilhar sua experiência, aqui está um link rápido. Ajude outros pacientes como você a nos encontrar.”
👉 Dica de especialista: se você usa o Doctoralia, essa etapa é ainda mais fácil: seus pedidos de avaliação podem ser enviados automaticamente após cada consulta, em nome da Doctoralia. Você não precisa fazer isso nem lembrar para quem já pediu.
Mas não se trata apenas de quantidade. A constância também é importante. Um fluxo constante de avaliações recentes e autênticas transmite a ideia de que sua clínica não é apenas boa... é constantemente bem avaliada.
Avaliações negativas: como lidar com profissionalismo e revertê-las ao seu favor
Sejamos honestos: ninguém gosta de receber uma crítica negativa. Pode parecer injusto, doloroso e até mesmo pessoal. Mas uma opinião negativa não é o fim do mundo. Na verdade, pode ser o início de algo melhor.
O que realmente importa é como você responde. E os pacientes não esperam perfeição, mas sim profissionalismo.
Quando receber uma crítica negativa, evite ignorar. Uma resposta ponderada pode acalmar o paciente insatisfeito e deixar uma boa impressão nos muitos outros que lerão essa avaliação.
Comece reconhecendo a preocupação, mesmo que não concorde totalmente. Mostre empatia e que está aberto a ouvir. E convide o paciente a continuar a conversa em particular. Não veja isso como uma defesa, mas como uma oportunidade de diálogo.
Exemplo: “Lamentamos sinceramente sua experiência. Não é o nível que buscamos oferecer. Gostaríamos muito de conversar com você diretamente para entender o que aconteceu. Você pode entrar em contato conosco em [contato].”
Se a opinião for especialmente dura, imprecisa ou emocional, mantenha a calma: você também está escrevendo para futuros pacientes, não apenas para quem escreveu a crítica.
Se infringir as regras da plataforma (por exemplo, for ofensiva ou falsa), você pode denunciá-la. Mas, na maioria dos casos, a melhor estratégia é a transparência e a empatia.
Na Doctoralia, por exemplo, promovemos a confiança e a transparência. Revisamos todas as opiniões dos pacientes antes de se tornarem públicas para garantir que cumprem com as diretrizes de publicação.
Isso nos permite oferecer uma experiência segura, de qualidade e confiável para os usuários.
Nossa política de tolerância zero com opiniões falsas nos ajuda a detectar e eliminar informações enganosas, garantindo que a plataforma seja uma fonte confiável.
Responda a todas as avaliações, incluisve as positivas
É fácil se concentrar no lado negativo, mas responder às avaliações positivas dos seus pacientes é igualmente importante. Eles dedicaram seu tempo para agradecer: valorize!
Uma simples mensagem como “Agradecemos pelas suas palavras! Fico muito satisfeita em saber que a sua experiência tenha sido boa e sigo à disposição!” tem impacto, demonstrando a sua atenção e reciprocidade ao paciente
Suas respostas humanizam seu trabalho. Mostram que você ouve, que se importa e que está presente mesmo após a consulta.
Responder não precisa levar muito tempo. Se você usa o Doctoralia, pode responder a todas as suas avaliações diretamente do seu painel, sem precisar acessar várias plataformas. Tudo fica centralizado, visível e sob controle.
👉 Deixe os pacientes te encontrarem pela Doctoralia e transmita confiaça - Saiba mais
💡 Ideias-chave desta aula
Mesmo quando seu consultório está fechado, sua presença online continua ativa — e isso significa que suas avaliações continuam trabalhando a seu favor... ou contra seu trabalho.
A boa notícia é que você não precisa de uma pontuação perfeita. O que importa é a constância, a transparência e um toque humano genuíno.
Quando suas avaliações refletem experiências reais e suas respostas refletem atenção autêntica, sua reputação se torna um parceiro silencioso, mas poderoso, de confiança e crescimento.
👉 Dica profissional: com ferramentas como a Doctoralia, que permitem solicitar, revisar e gerenciar opiniões em um só lugar, construir uma boa reputação deixa de ser um esforço e se torna um hábito.
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