Com o WhatsApp Business, você pode configurar mensagens automáticas para responder instantaneamente aos pacientes, mesmo quando estiver ocupado ou fora do horário de trabalho
No mundo acelerado da assistência médica, manter-se conectado com os pacientes é crucial. À medida que mais pacientes buscam conveniência e comunicação rápida, os médicos devem se adaptar para atender a essas demandas.
Uma das maneiras mais eficazes de conseguir isso é usar o WhatsApp Business com respostas automáticas.
Neste artigo, vamos explorar por que todo médico deve considerar integrar o WhatsApp Business em sua prática e como ele pode usar respostas automatizadas para agilizar a comunicação com o paciente, incluindo o compartilhamento do link de agendamento para aumentar a marcação de consultas.
O WhatsApp Business é mais do que apenas um aplicativo de mensagens; é uma ferramenta poderosa que pode te ajudar a gerenciar a comunicação com os pacientes de forma mais eficiente. Aqui estão alguns motivos pelos quais ele é indispensável:
Os pacientes esperam respostas rápidas. O WhatsApp Business permite que os médicos se comuniquem direta e instantaneamente com os pacientes, promovendo melhores relacionamentos e aumentando a satisfação do paciente.
As respostas automatizadas garantem que todas as dúvidas dos pacientes sejam identificadas imediatamente, mesmo quando você não estiver disponível. Isso cria uma imagem profissional e reduz o fardo de gerenciar a comunicação com o paciente.
Direcionar os pacientes para seu calendário Doctoralia por meio de respostas automatizadas simplifica o processo de marcação, resultando em mais consultas e menos oportunidades perdidas.
Eles podem facilmente agendar uma consulta quando for conveniente para eles, sem esperar por uma resposta. Essa conveniência pode melhorar a satisfação e a retenção.
Automatizar o processo de marcação libera tempo que, de outra forma, seria gasto em tarefas administrativas, permitindo que os médicos se concentrem mais no atendimento ao paciente.
Para ajudar você a começar, aqui estão alguns modelos de mensagens que você pode usar na sua conta do WhatsApp Business, completos com o link do calendário Doctoralia.
[Modelo 1] Olá! Obrigado por entrar em contato com o/a [nome do consultório/clínica]. Estamos aqui para ajudar você! Para agendar uma consulta, visite nosso calendário Doctoralia: [Link do perfil Doctoralia]. Nos vemos em breve!
[Modelo 2] Obrigado por entrar em contato com o/a [nome do consultório/clínica]. Para agendar uma consulta, visite nosso calendário Doctoralia: [Link do perfil Doctoralia]. Se sua mensagem estiver relacionada a outro problema, responderei o mais breve possível.
[Modelo 3] Olá! Obrigado por entrar em contato com o/a [nome do consultório/clínica]. Responderemos o mais breve possível. Enquanto isso, convidamos você a dar uma olhada em nosso perfil Doctoralia, onde você encontrará informações sobre serviços, avaliações de pacientes e disponibilidade para agendar uma consulta conosco: [Link do perfil Doctoralia]
[Modelo 1] Olá, e obrigado por entrar em contato com o/a [nome do consultório/clínica]. Nosso horário de atendimento é [Horário de atendimento]. Se precisar marcar uma consulta, visite nosso calendário Doctoralia: [Link do perfil Doctoralia]. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
[Modelo 2] Obrigado por sua mensagem. Estamos fechados no momento, mas sua consulta é importante para nós. Entraremos em contato com você tão logo iniciemos nosso horário de atendimento: [Horário de atendimento]. Enquanto isso, se quiser marcar uma consulta, visite nosso calendário Doctoralia: [Link do perfil Doctoralia].
[Modelo 3] Agradecemos sua mensagem. Infelizmente, estamos fora do nosso horário de trabalho [Horário de atendimento]. Se for uma emergência, procure atendimento médico imediato. Para assuntos não urgentes, você pode agendar uma consulta por meio do nosso calendário Doctoralia: [Link do perfil Doctoralia], e entraremos em contato o mais breve possível.
Para aumentar ainda mais sua eficiência, considere configurar respostas rápidas com as seguintes palavras-chave, que podem ser automatizadas para ajudar os pacientes a agendar consultas:
/marcação /consulta /agendamento: "Obrigado pela sua mensagem! Para agendar uma consulta, clique aqui: [Link do calendário Doctoralia]. Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para perguntar!."
/retorno: "Precisa agendar seu retorno? Faça isso rapidamente visitando nosso calendário Doctoralia: [Link do calendário Doctoralia]."
/horas: "Nosso horário de atendimento é [Horário de expediente]. Para agendar uma consulta, visite nosso calendário Doctoralia: [Link do calendário Doctoralia]."
/localização: "Estamos localizados em [Seu endereço]. Para agendar uma consulta, clique aqui: [Link do calendário Doctoralia]."
/urgente: "Se for um assunto urgente, visite o pronto-socorro mais próximo. Para questões não urgentes, você pode marcar uma consulta conosco aqui: [Link do calendário Doctoralia]."
Como mencionamos antes, uma das vantagens do WhatsApp Business é que ele permite que você adicione o link do seu perfil Doctoralia para que os pacientes possam marcar uma consulta com você via WhatsApp 24/7, sem ter que esperar que você responda às mensagens deles.
O link de agendamento online só pode ser adicionado ao WhatsApp Business por meio de um dispositivo móvel. Para fazer isso, basta seguir estas instruções:
1. Faça login na sua conta Doctoralia, clique no ícone "Meu perfil" na barra lateral e selecione "Canais de agendamento":
2. Selecione a opção "Permitir agendamentos de consultas via WhatsApp" clicando em "Configurar":
3. Então, você verá uma mensagem como a mostrada abaixo. Escaneie o código QR com seu celular:
4. Depois de escanear o código, você pode compartilhar a disponibilidade com seus pacientes. Você pode usar a mensagem sugerida ou apenas copiar seu link personalizado e adicioná-lo ao WhatsApp Business.
Pronto! A partir de agora, você poderá compartilhar seu link em suas mensagens de boas-vindas, ausência e resposta rápida para que os pacientes possam agendar online sem esperar.
❓Se você ainda tem dúvidas sobre como configurar as mensagens automatizadas ou como criar uma conta no WhatsApp Business, dê uma olhada neste tutorial feito pela equipe do WhatsApp.