Abrir uma nova clínica médica é uma tarefa monumental que envolve múltiplos desafios, sendo um dos mais críticos a aquisição de pacientes. Sem uma base sólida de pacientes, mesmo a clínica mais equipada pode ter dificuldades para se manter.
Este artigo explora estratégias eficazes para atrair e reter pacientes em novas clínicas, ajudando gestores e responsáveis a estabelecer uma base de pacientes sólida e sustentável.
A aquisição de pacientes é crucial para o sucesso de uma nova clínica, trazendo consigo sustentabilidade financeira, ou seja, um fluxo constante de receitas essencial para cobrir os custos operacionais e alcançar rentabilidade. A melhoria da reputação profissional também é um aspecto chave, pois pacientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a clínica a outros, o que pode aumentar a base de pacientes através do boca a boca.
Por último, a otimização de recursos e a melhoria dos resultados, pois uma clínica com um volume adequado de pacientes pode utilizar seus recursos e pessoal de maneira mais eficiente. Com esses aspectos, a aquisição de pacientes não garante apenas um desenvolvimento econômico, mas também eficiência e produtividade.
O que você verá neste artigo:
Marketing digital
O marketing digital é uma ferramenta poderosa para alcançar potenciais pacientes de maneira eficaz e econômica. Dentro do marketing, existem segmentos de conteúdo e promoção que podem te ajudar mais do que outros, dependendo das necessidades e recursos que a sua clínica e equipe possuem:
SEO e conteúdo de qualidade: otimizar o site da clínica para motores de busca (SEO) e publicar conteúdo relevante e de qualidade pode atrair pessoas que buscam informações médicas online. Isso gera uma relação entre o paciente potencial e a sua clínica, um aspecto chave para convertê-lo finalmente em pacientes.
Publicidade em redes sociais: as campanhas pagas em plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn podem ser direcionadas a audiências específicas com base na localização e nos interesses. Essas campanhas costumam alcançar muitas pessoas, e você deseja que uma porcentagem dessas pessoas acabe acessando o seu perfil.
Por isso, será primordial cuidar do conteúdo que aparece nas suas redes sociais, já que funciona como uma vitrine direta para aqueles usuários que chegam lá através de um anúncio.
Google Ads: a publicidade paga no Google pode colocar a sua clínica nos primeiros resultados de busca para palavras-chave, aumentando a visibilidade. Em vez de aparecer entre postagens de redes sociais, as campanhas do Google Ads te mostram no Google quando uma pessoa realiza uma busca com palavras-chave que você tenha escolhido.
Por exemplo, quando um usuário busca uma Clínica Odontológica em São Paulo, mas sem aparecer em Clínica Odontológica no Rio de Janeiro.
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Ferramentas tecnológicas para clínicas
Redes sociais: manter uma presença ativa em redes sociais locais pode aumentar a notoriedade da clínica. Publicar regularmente em redes sociais sobre temas de saúde, eventos da clínica e depoimentos de pacientes pode construir uma relação com a comunidade.
Muitos usuários chegarão ao seu perfil através de campanhas pagas, por isso, é importante que ele esteja bem cuidado e que o conteúdo esteja pronto para educar potenciais pacientes.
Uso da telemedicina: oferecer serviços de telemedicina pode atrair pacientes que preferem a comodidade das consultas virtuais. Implementar tecnologia moderna para a gestão de consultas e lembretes pode melhorar a experiência do paciente e reduzir as taxas de ausência.
É importante oferecer flexibilidade aos potenciais pacientes, mas também será crucial divulgar e dar visibilidade aos serviços que você oferece, sem que os usuários precisem perguntar e esperar uma resposta para saber.
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Participação na comunidade
Colaborações e parcerias: formar parcerias com outras empresas locais e profissionais de saúde pode resultar em referências mútuas. Por exemplo, colaborar com academias, farmácias e outras clínicas especializadas pode abrir novas vias de aquisição de pacientes.
Presença em diretórios médicos: inscrever-se em diretórios médicos online como a Doctoralia pode aumentar a visibilidade da clínica e facilitar que os pacientes encontrem e agendem consultas. Plataformas como essa recebem uma média de 33 milhões de acessos pacientes por mês no marketplace, buscando serviços médicos por região ou especialidade.
Participação em eventos: participar em feiras de saúde, oferecer palestras educativas e patrocinar eventos locais são excelentes maneiras de conectar com a comunidade e aumentar a visibilidade da clínica. Sejam congressos e feiras de trabalho, ou eventos de encontro entre profissionais onde a clínica possa assistir ou participar na organização ou através de porta-vozes.
Experiência e cuidado do paciente
Programas de indicação: implementar programas de indicação pode incentivar os pacientes atuais a recomendarem a clínica a amigos e familiares. Oferecer descontos ou benefícios por cada paciente indicado que complete uma consulta pode ser muito eficaz, convidando o paciente a valorizar a experiência na sua clínica e, se for positiva, a recomendação estará quase garantida.
Atendimento ao paciente de alta qualidade: a qualidade do serviço e o atendimento ao paciente são fundamentais. Pacientes satisfeitos são mais propensos a retornar e a recomendar a clínica. Garantir que cada paciente tenha uma experiência positiva pode ter um impacto significativo na retenção e aquisição de novos pacientes. É importante oferecer espaços onde possam comunicar opiniões ou impressões sobre sua experiência.
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Desafios mais comuns na aquisição de pacientes
Concorrência Intensa
As clínicas novas frequentemente enfrentam concorrência de estabelecimentos médicos já consolidados. É difícil competir com centros médicos que passaram anos posicionando sua marca e serviços, por isso será fundamental priorizar os aspectos da sua clínica que você deseja trabalhar para potencializar aqueles que podem ter maior impacto.Limitações de recursos e orçamentárias
As novas clínicas podem ter orçamentos limitados para marketing e promoção. É essencial investir de forma inteligente e focar em estratégias de baixo custo e alto impacto, como o marketing em redes sociais e SEO.
Geração de confiança
Construir confiança é um processo que leva tempo. Oferecer um serviço excepcional e utilizar depoimentos e avaliações de pacientes satisfeitos pode ajudar a estabelecer credibilidade. Melhorar a qualidade da experiência do paciente em geral passa por estabelecer uma conversa com eles, oferecendo um espaço para que possam opinar ou transmitir comentários sobre o serviço que receberam.
Retenção de pacientes
Atrair pacientes é apenas o primeiro passo, mas retê-los é igualmente crucial. Muitas clínicas se concentram em gerar novos pacientes para aumentar sua rentabilidade; no entanto, não focam em melhorar aspectos que são fundamentais para influenciar o retorno desses pacientes. Isso pode impedir que a clínica se posicione como um centro de confiança, ficando economicamente dependente de visitas iniciais ou consultas únicas.
4 maneiras para decidir se a estratégia foi bem-sucedida
Para garantir que as estratégias de aquisição estão funcionando, é importante medir e analisar os resultados. Algumas métricas-chave a considerar podem ser:
- O número de novos pacientes, ou seja, quantos novos pacientes se registraram na clínica em um período determinado;
- A taxa de retenção de pacientes, ou seja, o percentual de pacientes que retornam para consultas adicionais;
- A origem dos pacientes para identificar como os novos pacientes chegaram à clínica (referências, buscas online, publicidade, etc.);
- O nível de satisfação do paciente através de pesquisas para medir a qualidade do serviço e obter feedback valioso para melhorá-lo.
