*Parte 2 de 2
Um consultório saudável demanda pacientes satisfeitos. Por isso, o esforço de atrair deve continuar depois da primeira consulta.
São os pacientes satisfeitos que mais contribuem para influenciar a boa reputação do profissional, promover o boca a boca em seu favor e alavancar novas visitas para o consultório. Por isso, se na primeira parte deste post falamos sobre atração, o foco agora é a fidelização e retenção.
Fase 2 - Retenção de pacientes
Nesta etapa, o funil de marketing se estreita e você estará falando com menos pessoas, mas pessoas muito mais qualificadas - seus pacientes reais. É o momento de fidelizar quem você já atende.
👉 Foco no atendimento personalizado
Para que um paciente saia satisfeito da visita, o atendimento personalizado é um dos pontos mais valorizados. Algumas perguntas essenciais que você se fazer para avaliar como é a experiência que está gerando:
- É muito fácil para eles marcar o retorno - e alterá-lo, se preciso? >O paciente pode ver os todos horários livres e agendar de casa, no horário que for mais cômodo?
- O tempo do paciente é respeitado e os atrasos são uma exceção no seu consultório?
- Eles estão envolvidos na tomada de decisões sobre seu tratamento?
- Sua equipe de recepção está treinada para oferecer o mesmo padrão de atendimento que você busca oferecer? Ela tem condições de assessorar o paciente e seus familiares com dúvidas sobre procedimentos e exames?
“ 1 em cada 3 usuários da Doctoralia já marca consulta fora do horário comercial, inclusive em finais de semana.”
👉 Contato continuado
A comunicação continuada também ajuda a estabelecer vínculos reais com o paciente e faz toda a diferença entre especialistas que estão buscando construir sua imagem profissional.
- Fale com o paciente durante o tratamento para saber como está a sua evolução. Já existem softwares que te ajudam a fazê-lo de maneira maneira simples e todas as mensagens ficam registradas no histórico do usuário.
- Crie um mailing com todas as pessoas que passaram por consulta e mantenha contato por e-mail e mensagens por celular. Segmente estes contatos para mandar só o que realmente importa a cada grupo de paciente.
- Procure os pacientes que faltaram ou há muito tempo não entram em contato.
- Envie uma mensagem na véspera da consulta para ajudá-los a não se esquecerem.
- Ajude o paciente a monitorar a data das próximas consultas e revisões com alertas pelo celular.
👉 Rede de recomendações
Já citamos que, quando um paciente sai da visita satisfeito ele vai te recomendar. E esse processo pode ser facilitado: compartilhe o link do seu perfil na Doctoralia ou do seu site profissional em newsletters, na assinatura do e-mail e nas mensagens que você envia por SMS e WhatsApp.
“92% dos consumidores confiam mais no “boca a boca” ou em recomendações de amigos e familiares do que em “outras formas de propaganda.”
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Solicite mais informações👉 Ponto de vista dos pacientes
Conhecer o que seus pacientes pensam sobre seu trabalho é muito importante quando a relação entre vocês passou a existir. Ele pode ser tornar um porta-voz do seu trabalho ou manchar a sua imagem profissional. >
Além de pesquisas de opinião, monitore o teor dos comentários que você recebe na Doctoralia e o tempo médio que sua equipe leva para retornar um contato e a resolutividade dos casos.
Essas dicas foram úteis? Compartilhe! Dúvidas? Escreva para a gente :)
