IA e automação no fluxo de trabalho dos consultórios

ℹ️ Conteúdo da aula

Gerenciar uma clínica ou consultório particular vai muito além de prestar atendimento médico. Entre lembretes de consulta, prontuários, faturamento, documentos e organização da equipe, boa parte do seu dia acaba sendo tomada por tarefas essenciais - mas que não exigem um diploma de medicina.

É exatamente aí que a inteligência artificial e a automação entram em cena. Essas tecnologias não vieram para substituir os profissionais de saúde, mas para eliminar tarefas repetitivas, devolvendo algo essencial: tempo e foco para cuidar.

Do manual ao automatizado: o que pode ser delegado

Você não precisa substituir sua equipe - basta dar a ela ferramentas melhores. Aqui estão três áreas em que a automação e a IA podem causar um impacto imediato:

1. Gestão de consultas e confirmação com os pacientes

Ligações perdidas, linhas ocupadas, mensagens não respondidas. Esqueça tudo isso.

Com a automatização, seus pacientes podem agendar consultas 24 horas por dia, mesmo quando o seu consultório estiver fechado.

Sistemas como o da Doctoralia te permitem configurar a sua disponibilidade para os pacientes agendarem online, diminuindo faltas e ‘buracos’ na agenda. Saiba mais

Além disso, lembretes automáticos (por e-mail, SMS ou WhatsApp) podem ser incorporados, ajudando a dimunuir consideravelmente o número de pacientes que esquecem das consultas. É uma solução simple para diminuir as faltas e economiza horas da sua operação toda semana.

🛠️ O sistema da Doctoralia confirma automaticamente as consultas agendadas e envia lembretes aos pacientes, liberando sua equipe para tarefas mais importantes, como recebê-los na recepção, orientar dúvidas e te dar suporte a um atendimento de mais qualidade.

2.  Faturamento e precessos financeiros

O faturamento é uma das partes mais suscetíveis a erros em qualquer operação. Nesta área, soluções baseadas em IA também podem ajudar bastante, gerando faturas, registrando pagamentos e enviando lembretes aos pacientes, sem a necessidade de intervenção manual constante.

Isso não apenas reduz a carga administrativa, mas também oferece uma experiência mais profissional e confiável para seus pacientes.

3.  Documentação clínica

Este também é outro campo em que a IA vem avançando bastante: ajudar os profissionais a documentarem seus atendimentos de forma mais rápida e precisa.

Noa Notes, desenvolvido pela Doctoralia, é um dos grandes exemplos. Trata-se de um assistente virtual que utiliza IA para escrever automaticamente os resumos clínicas dos  atendimentos, de forma estruturada e detalhada. Isso possibilita que os profissioanis consigam dar mais atenção aos seus pacientes e até reduzam o tempo do atendimento:

• Sem digitar durante a conversa.
• Sem ter que tentar lembrar cada detalhe. 
• Sem ter que dividir a atenção com a tela durante atendimento.

Impacto na vida real

Esse é o impacto da automação e da IA já relatado por consultórios que incorporaram essas práticas:

• Redução de até 30% no tempo gasto com atividades administrativas.
• Menos erros no faturamento e na manutenção de registros.
• Pacientes mais satisfeitos com a agilidade dos processos.
• Menos carga cognitiva durante o trabalho, reduzindo o estresse.

Como começar

Comece a introduzir essas facilidades aos poucos no seu consultório e perceba a diferença no dia a dia. É possível dar os primeiros passos em várias frentes:

• Comunicação pré a pós consulta: Você pode automatizar as confirmações de presença usando mensagens automáticas, como as oferecidas pela Doctoralia. O sistema manda lembretes aos pacientes no momento certo para recordar o agendamento e pedir a confirmação.
• Anotações clínicas: Também pode testar ferramentas como o Noa Notes para gerar o resumo dos atendimentos por você. Mais do que uma transcrição, você receberá um resumo médico da conversa com o paciente, onde só informações relevantes ao tratamento são registradas.
• Faturamento: Por fim, você também pode incorporar ferramentas para ajudar a otimizar o fluxo de caixa. Muitas já enviam faturas, lembretes de pagamento e fazem o controle de recebíveis.

👉 Quer saber mais? Leia este artigo sobre IA no setor de saúde

💡 Ideias-chave desta aula

A IA e a automação devem ser usada para economizar o tempo dos profissionais de saúde e tornar esse trabalho mais preciso.

Há cada vez mais relatos de especialistas que se tornaram mais pontuais e diminuiram o tempo de espera dos pacientes depois que incorporaram esses recursos à rotina do consultório e dos atendimentos.

Muitos também disseram experimentar um aumento de sua capacidade intelectual, tendo em vista que a IA os ajuda lembrar de informações importantes sobre o paciente e  chegar a diagnósticos mais precisos, sobretudo em quadros complexos.

A tecnologia ainda os ajuda a estar mais presentes com o paciente, já que eles não precisam mais realizar tarefas administrativas como o registro do atendimento.