IA e automação no fluxo de trabalho dos consultórios

ℹ️ Conteúdo da aula

Hoje, gerenciar uma clínica ou consultório particular envolve muito mais do que oferecer atendimento médico. Entre lembretes de consultas, prontuários, faturamento, documentação e coordenação interna, grande parte do dia dos médicos é dedicada a tarefas que, embora necessárias, não exigem um diploma de medicina.

É justamente aí onde a Inteligência artificial e a automação têm ajudado. Essas tecnologias não chegaram para substituir os profissionais de saúde, pelo contrário. Elas vieram para eliminar o que é repetitivo, te ajudando a recuperar algumas coisas essenciais do seu trabalho: tempo e foco para cuidar.

Do manual ao automatizado: o que pode ser delegado

Você não precisa substituir sua equipe - basta dar a ela ferramentas melhores. Aqui estão três áreas em que a automação e a IA podem causar um impacto imediato:

1. Gestão de consultas e confirmação com os pacientes

Ligações perdidas, linhas ocupadas, mensagens não respondidas. Esqueça tudo isso.

Com a automatização, seus pacientes podem agendar consultas 24 horas por dia, mesmo quando o seu consultório estiver fechado.

Sistemas como o da Doctoralia te permitem configurar a sua disponibilidade para os pacientes agendarem online, diminuindo faltas e ‘buracos’ na agenda.

Existem também os lembretes automáticos (por e-mail, SMS ou WhatsApp), que diminuem consideravelmente o número de pacientes que esquecem das consultas. É uma solução simples e que economiza horas da sua operação toda semana.

🛠️ O sistema de consultas da Doctoralia confirma automaticamente as consultas agendadas e envia lembretes aos pacientes, liberando sua equipe para tarefas mais importantes, como recebê-los na recepção, orientar dúvidas e te dar suporte a um atendimento de mais qualidade.

2.  Faturamento e precessos financeiros

O faturamento é uma das partes mais suscetíveis a erros em qualquer operação. Nesta área, soluções baseadas em IA também podem ajudar bastante, gerando faturas, registrando pagamentos e enviando lembretes aos pacientes, sem a necessidade de intervenção manual constante.

Isso não apenas reduz a carga administrativa, mas também oferece uma experiência mais profissional e confiável para seus pacientes.

3.  Documentação clínica

Este também é outro campo em que a IA vem avançando bastante: ajuda os profissionais de saúde a documentar seus atendimentos de forma mais rápida e precisa.

Noa Notes, o assistente virtual desenvolvida pela Doctoralia, é um dos grandes exemplos. Trata-se de um assistente virtual que utiliza IA para escrever automaticamente as notas médicas durante os atendimentos, de forma estruturada e detalhada. Isso resulta em um atendimento em que você consegue dar mais atenção aos seus pacientes:

• Sem digitar durante a conversa
• Sem ter que tentar lembrar cada detalhe 
• Passando menos tempo olhando para a tela durante atendimento
  
  

Impacto na vida real

Esse é o impacto da automação relatado por consultórios que incorporaram essa prática nas tarefas diárias:

• Redução de até 30% no tempo gasto com atividades administrativas
• Menos erros no faturamento e na manutenção de registros
• Pacientes mais satisfeitos com a agilidade dos processos
• Menos carga cognitiva durante o trabalho, reduzindo o estresse

A automação também interfere diretamente na qualidade da atenção que você oferece aos seus pacientes. Para eles, isso resulta em menos tempo na sala de espera aguardando atendimento, ou no telefone para conseguir um agendamento. Eles recebem todos os detalhes da consulta direto no celular, com lembretes no dia anterior, e vivenciam uma experiência melhor de atendimentos, em que o médico não está constantemente olhando para uma tela de computador.

👉 Como começar

Comece introduzindo essas facilidades aos poucos no consultório e vá sentindo a diferença. É possível começar em diversas frentes:

• Comunicação sobre as consultas: Você pode automatizar as confirmações de presença usando mensagens automáticas, como as oferecidas pela Doctoralia. O sistema manda lembretes aos pacientes no momento certo para recordar o agendamento e pedir a confirmação.
• Anotações clínicas: Também pode testar ferramentas como o Noa Notes para gerar o resumo dos atendimentos por você. Mais do que uma transcrição, você receberá um resumo médico da conversa com o paciente, onde só informações relevantes ao tratamento são registradas.

Faturamento: Por fim, você também pode incorporar ferramentas para ajudar a otimizar o fluxo de caixa. Muitas já enviam faturas, lembretes de pagamento e fazem o controle de recebíveis.

👉 Quer saber mais? Leia este artigo sobre IA no setor de saúde

💡 Ideias-chave desta aula

A IA pode e deve ser usada para economizar o tempo dos profissionais de saúde e tornar seu trabalho mais preciso.

Há cada vez mais relatos de especialistas que conseguiram se tornar mais pontuais e diminuir o tempo de espera dos pacientes depois que começaram a usar AI como suporte para automatização de tarefas e geração da documentação.

Muitos também disseram experimentar um aumento de sua capacidade intelectual, tendo em vista que a IA os ajuda lembrar de informações importantes sobre o paciente e  chegar a diagnósticos mais precisos, sobretudo em quadros complexos.A tecnologia ainda os ajuda a estar mais presentes com o paciente, já que eles não precisam mais realizar tarefas administrativas como o registro do atendimento.