As avaliações que os pacientes deixam sobre você têm mais impacto do que qualuqer anúncio. Vamos trabalhar para que elas sejam positivas.
Antes de escolher um especialista ou uma clínica, a maioria dos pacientes lê pelo menos uma avaliação. De acordo com a nossa pesquisa, mais de 70% considera que essas avaliações são o fator mais importante na hora de tomar a decisão sobre qual médico escolher. O que eles encontram pode gerar mais ou menos confiança.
Nesta aula, veremos como incentivar seus pacientes a compartilhar as experiências positivas, como responder com critério a um comentario desfavorável e como gerenciar sua reputação de forma proativa.
Não se trata de controlar danos, mas de construir confiança no ambiente digital. E quando feito da maneira certa, essa confiança se torna sua ferramenta de marketing mais poderosa.
Pacientes satisfeitos nem sempre publicam opiniões. Não porque não valorizam seu atendimento, mas porque não sabem o valor dessa opinião na Internet. Um pequeno lembrete, no momento certo, pode fazer toda a diferença.
O segredo é que seja natural. Logo após uma consulta, quando o paciente ainda se sente cuidado e tranquilo, é o melhor momento para pedir de forma gentil. Você pode solicitar pessoalmente ou fazer o acompanhamento por SMS ou e-mail. Seja simples e gentil, como: “Ficamos felizes em saber que sua visita foi boa. Se você quiser compartilhar sua experiência, aqui está um link rápido. Ajude outros pacientes como você a nos encontrar.”
Dica profissional: se você usa o Doctoralia, essa etapa é ainda mais fácil: seus pedidos de avaliação podem ser enviados automaticamente após cada consulta, em nome da Doctoralia. Você não precisa fazer isso nem lembrar para quem já pediu.
Mas não se trata apenas de quantidade. A constância também é importante. Um fluxo constante de avaliações recentes e autênticas transmite a ideia de que sua clínica não é apenas boa... é constantemente bem avaliada.
Sejamos honestos: ninguém gosta de receber uma crítica negativa. Pode parecer injusto, doloroso e até mesmo pessoal. Mas uma opinião negativa não é o fim do mundo. Na verdade, pode ser o início de algo melhor.
O que realmente importa é como você responde. Os pacientes não esperam perfeição, mas sim profissionalismo.
Por isso, quando receber uma crítica negativa, evite ignorar.
Uma resposta ponderada pode acalmar o paciente insatisfeito e deixar uma boa impressão nos muitos outros que lerão essa avaliação.
Comece reconhecendo a preocupação, mesmo que não concorde totalmente. Mostre empatia. Demonstre que está aberto a ouvir mais. E convide o paciente a continuar a conversa em particular. Não veja isso como uma defesa, mas como uma oportunidade de diálogo.
Exemplo: “Lamentamos sinceramente sua experiência. Não é o nível que buscamos oferecer. Gostaríamos muito de conversar com você diretamente para entender o que aconteceu. Você pode entrar em contato conosco em [contato].”
Se a opinião for especialmente dura, imprecisa ou emocional, mantenha a calma: você também está escrevendo para futuros pacientes, não apenas para quem escreveu a crítica.
Se infringir as regras da plataforma (por exemplo, for ofensiva ou falsa), você pode denunciá-la. Mas, na maioria dos casos, a melhor estratégia é a transparência e a empatia.
Na Doctoralia, por exemplo, promovemos a confiança e a transparência. Revisamos todos os conteúdos, incluindo as opiniões dos pacientes sobre os profissionais de saúde.
Isso nos permite oferecer uma experiência segura, de qualidade e confiável para os usuários.
Atualizamos nossas diretrizes constantemente para enfrentar novos desafios, demonstrando nosso compromisso. Priorizamos a precisão e a veracidade das informações e tomamos medidas para prevenir conteúdos falsos, prejudiciais ou ilegais. Nossa política de tolerância zero com opiniões falsas nos ajuda a detectar e eliminar informações enganosas, garantindo que a plataforma seja uma fonte confiável.
Os usuários devem seguir certas diretrizes para que suas opiniões sejam publicadas, e essas regras estão disponíveis em nossas páginas locais. Revisamos continuamente as opiniões, mesmo após a publicação, para detectar padrões e possíveis avaliações fraudulentas.
É fácil se concentrar no lado negativo, mas responder às avaliações positivas dos seus pacientes é igualmente importante. Eles dedicaram seu tempo para agradecer: valorize isso.
Uma simples mensagem amigável como “Obrigado pelas suas palavras! Ficamos felizes que sua experiência com o Dr. Bianchi tenha sido boa. Até breve!” tem impacto, demonstrando a sua atenção e reciprocidade ao paciente
Suas respostas humanizam seu trabalho. Mostram que você ouve, que se importa e que está presente mesmo após a consulta.
Responder não precisa levar muito tempo. Se você usa o Doctoralia, pode responder a todas as suas avaliações diretamente do seu painel, sem precisar acessar várias plataformas. Tudo fica centralizado, visível e sob controle.
👉 Deixe os pacientes te encontrarem pela Doctoralia e transmita confiaça - Saiba mais
Mesmo quando seu consultório está fechado, sua presença online continua ativa — e isso significa que suas avaliações continuam trabalhando a seu favor... ou contra seu trabalho.
A boa notícia é que você não precisa de uma pontuação perfeita. O que importa é a constância, a transparência e um toque humano genuíno.
Quando suas avaliações refletem experiências reais e suas respostas refletem atenção autêntica, sua reputação se torna um parceiro silencioso, mas poderoso, de confiança e crescimento.
👉 Dica profissional: com ferramentas como a Doctoralia, que permitem solicitar, revisar e gerenciar opiniões em um só lugar, construir uma boa reputação deixa de ser um esforço e se torna um hábito.