Quando você agenda um atendimento para um paciente e a marca como pagamento obrigatório, este artigo explica exatamente como precisa ser o atendimento, o que acontece se não pagar, e como uma atualização recente dá mais tempo para isso.
Entender esse prazo ajuda você a entender o funcionamento dos agendamentos na sua agenda em vez de perdê-los para cancelamentos antes que o paciente tenha tido uma chance real de pagar. Também mostra exatamente o que fazer com agendamentos feitos perto da data do atendimento, em que as regras são um pouco diferentes.
Isso vale para agendamentos feitos pelo profissional/secretária, que você realiza como pagamento obrigatório, em todo o Brasil. Se a sua clínica funciona com um sistema integrado (Feegow), os pagamentos funcionam de forma diferente e este artigo não se aplica ao seu caso.
Se você agendar o atendimento com 7 dias ou mais de antecedência, o seu paciente tem até 5 dias antes do horário agendado para realizar o pagamento.. Esse ée o prazo mais importante.. Não há mais nada que você precise configurar ou acompanhar.
Se você agendar o atendimento entre 48 horas e 7 dias antes da consulta, ainda pode exigir o pagamento: o prazo continua como antes, 24 horas após a criação do agendamento.
Nota: Imagine que você agende uma consulta de psicologia para dentro de 3 semanas e use a opção de a marque como pagamento obrigatório. O seu paciente tem até 5 dias antes dessa data agendada para pagar, não mais 24 horas a partir de hoje, então ele tem uma janela realista, de acordo com o quão distante está a consulta.
Se o pagamento não for feito até 5 dias antes do agendamento, o horário é liberado automaticamente. O seu paciente recebe lembretes automáticos conforme o prazo se aproxima, então você não precisa cobrar o paciente.. Se o agendamento for liberado, você tem tempo para preencher o horário com outro paciente antes da data da consulta.
Antes, os pacientes tinham apenas 24 horas a partir do momento do agendamento para pagar, independentemente de quão distante estivesse a consulta. Um agendamento feito com 3 semanas de antecedência podia ser cancelado um dia depois, antes mesmo de o paciente ter pensado em pagar. Vincular o prazo à data da consulta corrige esse descompasso, então menos consultas são canceladas perdidas sem um bom motivo.
Importante: Se você agendar um paciente com menos de 48 horas de antecedência ao atendimento, esse agendamento não pode exigir pagamento antecipado, pois não há tempo suficiente para dar ao paciente uma janela justa de realizar o pagamento antes do prazo. Se o agendamento for feito entre 48 horas e 7 dias antes da consulta, você ainda pode exigir o pagamento: o paciente terá até 24 horas após o agendamento para pagar, como antes.
Dica: Para um agendamento de última hora, envie uma "Solicitação de pagamento" por WhatsApp ou SMS, ou poderá cobrar o paciente no consultório. As duas opções levam segundos e dão a você a mesma tranquilidade.
Formas de pagamento e finalização de compra. Nenhuma mudança em como os pacientes pagam ou no que eles veem.
Sua proteção. Agendamentos não pagos continuam sendo cancelados automaticamente, dando a você tempo para preencher o horário.
Sua agenda e o aplicativo. Nenhuma configuração nova, nenhuma tela nova, na web ou no aplicativo de especialistas.
Agenda Agora, Pague Depois: O mesmo prazo de 5 dias antes da consulta se aplica também aqui.
Isso significa que vou receber os valores em um tempo mais longo em comparação do que antes?
Não, para agendamentos feitos com antecedência é o contrário. Menos desses agendamentos são cancelados antes que o paciente tenha uma chance real de pagar, então mais deles se transformam em pagamentos concluídos.
E se o paciente nunca pagar?
O mesmo resultado de antes desta atualização. O agendamento é liberado automaticamente, e o horário é liberado para preencher o com outro paciente.
Ainda posso exigir pagamento em um agendamento feito com poucos dias de antecedência?
Sim, desde que seja com 48 horas ou mais de antecedência ao atendimento: o paciente terá até 24 horas após o agendamento para pagar, como antes. Se for com menos de 48 horas, você não pode exigir o pagamento; use uma "Solicitação de pagamento" ou cobre pessoalmente no consultório nesses casos.
Isso vale para agendamentos que eu já tinha feito antes desta atualização?
Não. Isso vale para agendamentos feitos pelo profissional que você criar a partir do dia em que esta atualização for implementada. Os agendamentos que você já tinha feito continuam funcionando com a regra que valia quando foram criados.
Se você tiver dúvidas, comentários ou precisar de ajuda com o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte, que ficará feliz em te ajudar.